Koffer nicht abgeholt!

Da ich behindert bin, kann ich mein Reisegepäck nicht selber transportieren! Insofern hatte ich wiedermal über den Mobilitätsservice der Bahn Abholung sowie Zustellung inkl. zweier Zeitfenster gebucht, jeweils 10-13 Uhr. Das Fenster wurde nicht eingehalten, i erhielt die Standard Mitteilung "..am darauffolgenden Tag..8-20" Eh unglaublich, wer kann eine 12 stündige Wartezeit abdecken! Um das Bahn-Ticket nicht (teuer) stornieren zu müssen inkl. der angemeldeten Umstiegshilfe (!), musste i den Koffer in einen Shop bringen lassen. Ich verlange nunmehr zumindest die ERSTATTUNG der bereits gezahlten, nicht erbrachten Leistung von 15,90 Euro sowie beider Zeitfenster a 4 Euro= 23,90 Euro! Von den persönlichen Schwierigkeiten u Unannehmlichkeiten gar nicht zu sprechen! Dies ist schon wiederholt mit Hermes u Reisegepäck der Fall gewesen, insofern ist diese Kombination nicht zu empfehlen!