Kundenservice reagiert nicht - Paket verschwunden

Ich habe über eBay einen Pullover gekauft. Leider hat die Verkäuferin einen Fehler bei meiner Anschrift gemacht und sich bei der Hausnummer verschrieben. Das habe ich entdeckt, als sie mir die Nummer zur Sendungsverfolgung mitgeteilt hat. Daraufhin habe ich sofort als gewünschten Zustellort eine Hermes Paketshop hinterlegt. Die Änderungen wurde mir auch bestätigt.
2 Tage später erhalte ich dann die Benachrichtigung, dass mir das Paket an meiner Haustür übergeben wurde. Was nicht der Fall war, im Paketshop war was Paket auch nicht. Auch dort wurde mir gesagt, dass die Zustellung an den Shop korrekt hinterlegt ist.
Daraufhin habe ich eine Anfrage zur Sendungsklärung bei Hermes gestellt. Das war am 16.11.2022. Diese blieb über vier Wochen unbeantwortet, also habe ich eine Verlustmeldung aufgeben. Auch diese Anfrage blieb bis heute unbeantwortet.
Das kann doch nicht sein, dass sich einfach niemand meldet und sich um mein Anliegen kümmert?!