Zum wiederholten Male bekomme ich ein Paket eines Versandhauses nicht, das über Hermes an meine Dienstanschrift geliefert werden soll.
Obwohl der Firmennname bei der Lieferadresse angegeben ist, sieht sich der Fahrer offenbar außer Stande, die neben dem Hauseingang befindliche Firmentür wahrzunehmen oder sich auch nur rechts und links umzusehen, ob sich die Firma vielleicht dort befindet.
Da man beim "Service" grundsätzlich niemanden erreicht - nach früheren Erfahrungen wird man am Telefon trotz Ansage zu einer Wartezeit von ca. 5 min nach tatsächlich 50(!) min. aus der Leitung geworfen, Mails werden erst gar nicht beantwortet - versuche ich es jetzt auf diesem Wege.
Das Paket liegt seit gestern Nachmittag im Verteilzentrum Berlin-Brandenburg "zur Adressklärung". Leider kann weder ich (mangels Kontaktmöglichkeiten) noch das Versandhaus mit Hermes tatsächlich die Adresse klären, so dass die Lieferung wohl heute oder morgen an den Absender zurück geht. Wieder mal.....
Antwort von Hermes
12-07-2018 um 09:50
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Uta
12-07-2018 um 13:19
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Die Antwort auf meine Reklamation kam jetzt eine Woche, nachdem das fragliche Paket doch noch ausgeliefert wurde. Meine parallel versandte Mail-Anfrage ist gar nicht beantwortet worden.
Ich vermute stark, dass der Absender sich um die Adressklärung gekümmert hat. Mich hat jedenfalls niemand kontaktiert.
Immerhin kam die Bestellung schließlich an.
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