Laut Tracking sollen wir angeblich 2 Mal nicht angetroffen worden sein. Zu den angegebenen Zeiten kann ich aber bestätigen dass sich mehrere Familienmitglieder im und um dem Haus befanden. Eine Mitteilung des Fahrers haben wir ebenfalls nicht erhalten. In den letzten 2 Jahren kommen bei uns lediglich etwa 10 Prozent der Pakete an die mit Hermes geliefert werden. Alle anderen gehen wieder zurück ohne dass wir eine Chance haben es zu bekommen.
Ich vermute dass es sich nicht für die Fahrer lohnt das Paket auszuliefern und dann täuscht er vor niemanden anzutreffen weil wir ziemlich ländlich wohnen und lassen das Paket lieber zurückgehen.
Des weiteren ist die Haustür per Kamera überwacht sodass ich auch genau weiß dass der Fahrer zu den entsprechenden Zeiten nicht an der Haustür war. Es ist eine Frechheit seine Kunden so zu behandeln und ich werde zukünftig jedem von Hermes abraten und nur dort kaufen wo nicht mit Hermes geliefert wird.
Antwort von Hermes
25-07-2018 um 09:41
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Tobias
03-08-2018 um 16:57
Hallo,
das Paket ist nun angekommen nachedem ich den Link aus Google Maps gesendet habe (Gibt es bei Hermes kein Internet !?).
Nun aber hab ich etwas neu bestellt mit Hermes und, siehe da, das gleiche Spielchen fängt schon wieder an. Angeblich Empfänger nicht angetroffen obwohl keine Mitteilung da war. Das ist lächerlich.
Sendungs-ID:84212147830972
Endgültige Einschätzung von Tobias
26-07-2018 um 13:23
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Plötzlich heisst es dass die Adresse geklärt werden muss obwohl angeblich 2 Zustellversuche gemacht wurden. Das ist unlogisch und frech.
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