Hermes - Lieferung eines Kühlschranks

Ich habe einen Side by Side Kühlschrank bestellt in dem Wissen, dass die Hermes Mitarbeiter der Spedition ihn in die Wohnung bringen. Mein Liefertermin wurde mir mitgeteilt und habe nun erfahren, dass der Kühlschrank nur im Hausflur abgestellt wird (weil wir im DG wohnen + wegen Corona) und wir selbst 4 Leute stellen müssen, die ihn hochbringen. Alternative wäre dann eine Retoure... Der Versandhändler schiebt alles auf Hermes und ich habe nun 2 Wochen auf das Gerät gewartet und soll es nun retournieren, weil ich keine 4 Leute habe. Das kann doch nicht Sinn der Sache sein? Ich hatte erst gestern 2 Leute von Hermes in der Wohnung? Ich verstehe den Unterschied echt nicht und fühle mich da im Stich gelassen.