Lieferung nicht erfolgt
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Ungelöst
- 11 Aug 2022
- #407157
- 95
Obwohl im System als geliefert hinterlegt, ist die Lieferung mit der Sendungsnummer 02220165004882 nicht erfolgt. Angegeben ist, die Lieferung sei an der Haustür erfolgt. Sowohl an der Haustür als auch am angegebenen Ablageort befinden sich Überwachungskameras. Wir haben die Aufzeichnungen überprüft und festgestellt, dass weder vor, während, noch nach der angegebenen Lieferzeit eine Sendung dort abgelegt wurde! Wo ist unsere Ware?
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11-08-2022 um 17:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
15-08-2022 um 14:37 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass deine Sendung bisher nicht korrekt zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 407157 - 11/08/2022".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-09-2022 um 10:19 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Es hat sich herausgestellt, dass die Dame die die Lieferung bringen sollte, diese vorne an der Straße über den Zaun geworfen hat! Nach Rücksprache mit dem Subunternehmer teilte dieser mit, dass die Fahrerin neu sei. Neu ist kein Grund so mit Kundenware umzugehen!
Der Subunternehmer war sehr freundlich und höflich am Telefon. Er wollte das mit der Dame klären. Ob sich das Verhalten der Fahrerin nun ändert ist uns nicht bekannt.
