Versand eines Paketes durch Hermes am 13.08.2018 innerhalb Deutschlands.
Am 17.08.18 lt. Tracking Empfänger nicht angetroffen, obwohl dieser nur auf diese Lieferung gewartet hat.
Danach mit Hermes tel. um das Problem zu loesen. RAT: Paket in einen Paket Shop UMLEITEN
Das hat dann weitere 5 Tage gedauert, mittlerweile hatte der Empfänger seinen Urlaub beendet und kann das Paket nicht mehr abholen.
Erneuter Anruf bei Hermes um das Paket zum Absender zurück zu senden. Antwort: das ist nicht möglich, würde aber automatisch nach 10Tagen passieren. Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen, das Paket liegt noch immer im Paketshop.
Mitarbeiter am Telefon können nach eigener Aussage nicht helfen.
Antwort von Hermes
14-09-2018 um 14:50
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Ingolf
07-10-2018 um 19:25
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Wenn eine Fa. In Ihrem Kerngeschäft - also das Versandgeschäft - so unprofessionell agiert, ist das nicht nur traurig, sondern führt mittelfristig zu existentiellen Problemen.
Im meinem Falle hat das Paket den Empfänger nie erreicht. Zudem war eine kurzfristige Rücklieferung ebenfalls nicht möglich.
Teilen
Probleme mit Hermes?
Beschwerde einreichen!