Ich habe etwas bei Otto bestellt. Lieferung sollte der 18.08 sein. Natürlich ist am 18.08. nichts angekommen. Laut Sendungsverfolgungs-App befindet sich das Paket seit dem 17.08. im Hermes Verteilzentrum LC Friedewald und bewegt sich nicht mehr.
Also habe ich Rücksprache mit Otto gehalten. Die können seit Montag auch nicht herausfinden, warum das Paket dort festhängt. Bei ihrem eigenen Tochter-Unternehmen wohlgemerkt. Am Mittwoch um 10 Uhr wurde mir freundlicherweise eine Ersatzlieferung per 24 Stunden-Service zugesagt. Überraschung: Laut App hängt die Ersatzlieferung nun auch im LC Friedewald und bewegt sich mehr. Eine Auskunft im Kundenservice von Hermes zu bekommen ist leider unmöglich. "Jaja kommt heute" ist deren Standardspruch.
Antwort von Hermes
07-09-2018 um 08:19
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Alexander
07-09-2018 um 09:42
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Zweimal die identische Lieferung im selben LC verloren und als Antwort kommt vom Kundenservice nur eine standardisierte Entschuldigungsmail. Enttäuschend, aber durchaus meinen Erwartungen entsprechend.
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