Lieferungsverzögerung
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Beantwortet
- 09 Apr 2020
- #39896
- 504
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 6.04.2020 bestellte ich bei 1&1 ein Artikel. Per E-Mail erhielt ich die Bestellbestätigung und als Lieferzeit wurde 1 Tag angegeben. Diese Frist wurde bei vorhergehenden Bestellungen immer zuverlässig eingehalten. Doch inzwischen ist die Lieferzeit um 2 Tage überschritten und die Ware ist immer noch nicht eingetroffen. Ich habe mich gestern den 8.04. 2020 telefonisch bei Ihnen erkundigt und mir wurde gesagt das Paket kommt heute den 9.04.2020 bei mir an.
Dies ist nicht geschehen und in meiner Bestellbesätigung steht dort das mein Packet seid zwei Tagen im Verteilzentrum Lüneburg liegt. Ich habe heute ebenfalls bei Ihnen angerufen und mir wurde gesagt das die Mitarbeiter wohl nicht wissen wieso es im Lieferwagen nicht drinne ist. Ich frage mich was da los ist? Wie kann man ein Packet vergessen?
Ich bin sehr enttäuscht und muss mich deshalb beschweren.
Mir wurde leider bei jedem Telefonat etwas anderes gesagt.
Mit freundlichen Grüßen, ****** ******.
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09-04-2020 um 13:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
15-04-2020 um 12:02 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verspätung in der Zustellung Ihres Paketes, welches wir am 11.04. bei Ihnen zustellen konnten.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
