Mein Hermes Paket ist seit 44 Tagen im Umlauf!

Nach nun zahlreichen Emails und Telefonaten mit Mitarbeitern des Kundenservice befindet sich das Paket, um das es sich hier handelt, seit 19.08.2020 (!) im Umlauf. Den Sendungsverlauf kann ich wie folgt zusammenfassen:

- es erfolgten zunächst laut Ihrer Sendungsverfolgung 3 erfolglose Zustellungsversuche. Da ich voll berufstätig bin, habe ich von vorn herein einen Wunschablageort, eine Paketstation in unserem Wohnblock, gewählt. Dieser wurde ignoriert und trotz mehrfacher Hinweise durch mich per Email nicht genutzt; meine per Email an Sie gerichtete Bitte, das Paket alternativ an einen Paketshop zu liefern, so dass ich es abholen kann, wurde ebenfalls ignoriert

- nach Telefonaten mit Ihnen konnte als 4. Zustellungsversuch  Samstag, der 19.09.2020 vereinbart werden - in der Zeit von 08:00 bis 20:00 Uhr. Eine genauere Zeitangabe war Ihnen nicht möglich. Ich wartete somit den besagten Tag zu Hause und um 13:23 Uhr stand Ihr Hermesbote vor meiner Wohnungstür - mit dem Paket in der Hand. Er wollte mir das Paket aber nicht aushändigen, da ihm die Meldung angezeigt wurde, er solle es in einer Paketstation abgeben (womöglich im besagten Wunschablageort, den ich angegeben habe). Als ich ihm die Paketstation erklären wollte, sagte er, er wüsste nicht, wie die Abgabe dort geht. Das könne er nicht machen. Als ich ihn mehrfach bat, mir das Paket zu geben und ihm auch ein handschriftliches Schreiben auszustellen, dass ich es persönlich entgegen genommen habe, sagte er, er müsse zu seinem Auto zurück und mit seinem Chef telefonieren. Er sei erst eine Woche dabei, mache ständig Fehler und müsse sich nun erst einmal vergewissern, ob er mir das Paket geben könne. Er komme aber auf jeden Fall gleich wieder. Er ging zu seinem Auto und ich konnte aus meinem Fenster beobachten, dass er versuchte, zu telefonieren. Scheinbar ohne Erfolg. Dann fuhr er einfach los - mit meinem Paket. Ich rief sofort Ihren Kundendienst an und die Mitarbeiterin versicherte mir, dass Sie dem Fahrer einen Nachricht zukommen lasse und er binnen einer Stunde wieder bei mir wäre und mir das Paket geben würde. Ich wartete somit weitere 1,5 Stunden, aber es kam niemand. Ich rief erneut bei Ihrem Kundendienst an. Die Dame, mit der ich dann sprach, wunderte sich über die vorherige Aussage ihrer Kollegin, da es wohl unmöglich sei, die Fahrer zu kontaktieren. Sie versicherte mir, dass das Paket im Paketshop "Cafe mit Zucker", Perleberger Str. 65, 10559 Berlin abgegeben würde und ich es am Dienstag, dem 22.09.2020 ab 16 Uhr dort abholen könnte. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass der Fahrer, der mir das Paket nicht geben wollte, angegeben hat, ich sei erneut nicht angetroffen worden!

- So fuhr ich am Mittwoch, dem 23.09.2020 zu besagtem Paketshop. Das Paket war aber nicht dort. Ein erneuter Anruf beim Kundendienst (Herr ******) ergab, dass sich das Paket auf dem Weg zurück zum Absender befindet. Er könne auch nichts weiter für mich tun. Der Absender müsse dann erneut den Kundendienst informieren und um Erstattung der Versandkosten bitten.

- heute ist der 03.10.2020, das Paket ist noch nicht wieder beim Absender eingetroffen. Der Absender hat bereits ebenfalls zweimal bei Ihrem Kundendienst angerufen und wurde, wie auch ich immer wieder (siehe Mailverlauf), vertröstet. Das Paket sei auf dem Weg und komme bald an (es sind 11 Tage vergangen, seit das Paket zurück geschickt wurde und 44 Tage, seit es losgeschickt wurde!)