Laut Tracking liegt meine Lieferung seit gestern Nacht um 01:46 im Verteilzentrum München-Nord und macht seitdem keinen Fortschritt. Ich brauche die Lieferung (ein Fahrrad) dringend und verstehe nicht, wieso nichts passiert. Der Zusteller hat meiner Frau gestern mitgeteilt, dass derzeit eine Menge Fahrräder im Zentrum stehen, er aber keinen Platz hat, sie alle auszufahren.
Dann sollte doch wenigstens das Tracking nicht als voraussichtliche Zustellung den 29.11. anzeigen (auch heute noch). Dafür habe ich leider kein Verständnis.
Was können wir tun, sodass das Fahrrad morgen bei mir ist? Es kann ja nicht sein, dass das Paket ab Dienstag unterwegs ist und dann eine Laufzeit von mehr als 5 Tagen hat.
Antwort von Hermes
30-11-2018 um 13:00
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht angekommen ist.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten, damit die Sendung schnellstmöglich zugestellt wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Pascal
02-12-2018 um 09:50
Mein Problem ist nicht gelöst. Das Paket wurde nicht zugestellt und die Sendungsverfolgung sagt immer noch, dass es am 29.11. zugestellt wird. Ich habe genug von diesem mangelhaften Service.
Die Geschichte ist nämlich eigentlich noch länger. Das Paket sollte bereits zum letzten Wochenende bei meinen Eltern zugestellt werden, wo ich zu Besuch war. Geplante Zustellung am Freitag, erfolgt Zustellung am Montag. Ich war leider nicht mehr da. In der Konsequenz also 39,99€ zusätzliche Kosten, damit das Paket diese Woche zugestellt wird. Das Ergebnis sehen wir ja - bzw. eben nicht.
Wie stellen Sie sich vor, dass es nun weiter geht?
Antwort von Hermes
04-12-2018 um 16:49
Sehr geehrter Kunde,
das tut uns sehr Leid.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren24 - 6137", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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