Sendungsnummer 01309112851739
Seit über sieben Tage liegt mein Paket im Verteilercentrum Vogelsdorf. Seit dem hat es sich nicht. Heute habe ich bereits das vierte Mal angerufen und nachgehakt. Bis zu diesem Punkt wurden mir drei Zustelltermine zugesichert beziehungsweise einmal behauptet dass sich die Sendung bereits in einem Fahrzeug nach Köln befindet. Heute hat man mir am Telefon gesagt dass dies nicht der Fall ist. Ein Suchauftrag dauert bis zu einer Woche. Dies hätte ich zu akzeptieren. Die Dame am Telefon heute machte mir einen sehr reservierten Eindruck. Obwohl ich sauer sein müsste über diesen Service. Mein eBay Kunde hat mittlerweile kein Verständnis mehr und ist stocksauer. Zudem kann ich keine verbindliche Auskunft machen.
Antwort von Hermes
14-11-2018 um 09:43
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Gina
15-11-2018 um 09:34
Problem gelöst
9 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Leider erst nach der schriftlichen Reklamation hier - aber dafür dann binnen 24 h war das Paket beim Kunden.
Vielen Dank
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