Mein Problem wurde immer noch nicht gelöst, falsche Adresse/keine Zustellung, nun Retoure an mich!
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Behoben
- 15 Nov 2024
- #623738
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Das Problem, welches ich hier ursprünglich hatte, sollte dadurch gelöst werden, dass ich das Paket storniert habe und dieses dann mit DHL versende, da der Hermes-Bote nicht fähig ist, mein Paket korrekt zuzustellen. So weit, so schlecht! Mir wurde hier vom Socialmedia-Team von Hermes zugesichert, das Paket käme zu mir zurück. Nur bewegt sich die Sendungsverfolgung seit dem 08.11. (!) nicht mehr weiter und eben rief ich den Kundenservice an. Eine sehr schlecht deutsch sprechende Dame sagte mir, es bewege sich nicht weiter und sie wolle das reklamieren. Bitte!?! Erst kann der Zusteller nicht ausliefern, weil er zu faul ist, die Anschrift zu suchen und nun möchte ich mein Paket zurück, um es mit DHL ERNEUT zu versenden und das klappt auch nicht? WO IST MEIN PAKET, VERDAMMT NOCHMAL?
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Antwort von Hermes
15-11-2024 um 14:04 Uhr
Lieber Kundin,
vielen Dank für deinen erneuten Beitrag.
Dein Vorgang ist bereits in Bearbeitung und du erhältst weitere Informationen per E-Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-11-2024 um 11:57 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nach langem Hin und Her, unendlich viel Zeit und Nerven, die es mich gekostet hat, kam das Paket endlich wieder zurück zu mir. Nun ist per DHL unterwegs und wird definitiv ordnungsgemäß zugestellt. Ich würde mich freuen, wenn Sie den Hermes-Boten einmal dazu befragen, wie er auf die irrsinnige Idee kommt, dass die Anschrift falsch ist und warum er seiner Zustellpflicht nicht nachgekommen ist? Das ist eigentlich schon Arbeitsverweigerung und mein Chef würde mich für so ein Verhalten abmahnen! Der unfreundliche und kaum verstehbare, da sehr schlecht deutsch sprechende, Kundenservice am Telefon bekommt von mir 0 Punkte, die Dame vom SocialMedia-Team 5 von 10 Punkten!
