Ich habe am 01.09.2018 Ware über ebay bei einem Händler bestellt. Diese sollte per Hermes zugstellt werden. Per Sendungsverfolgung konnte ich feststellen, dass das Päckchen bei einem Nachbarn zugestellt worden sein soll. Bei dortiger Nachfrage wurde das vom Nachbarn verneint. Es handelt sich um ein Ehepaar in sehr hohem Alter, welches grundsätzlich keine Pakete entgegennimmt, weil es damit einfach überfordert ist. Dies ist im ganzen Haus bekannt. Vermutlich wurde vom Kurierfahrer einfach ein Name vom Klingelschild übernommen und das Päckchen einfach abgestellt oder anderweitig entsorgt. Ich habe mich an Hermes gewandt. Nach mehrmaliger Nachfrage erhielt ich von Hermes die Aussage, der Absender müsse den Sachverhalt klären. Dieser hat sich sofort bei Hermes gemeldet, wurde aber immer wieder vertröstet.
Auf meine mehrmaligen Nachfragen per Email bei Hermes erhalte ich nun seit Wochen keine Antwort. Ich werde einfach ignoriert. Ich erwarte die Erstattung meines Kaufpreises.
Ich behalte mir außerdem vor, Strafanzeige gegen Hermes bzw. den Kurierfahrer zu stellen. Es ist davon auszugehen, dass die Unterschrift des Nachbarn gefälscht wurde.
Die Hermes Vorgangsnummer lautet 1009772220.
Antwort von Hermes
26-11-2018 um 20:29
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren 24 - Nicht zugestellte Sendung", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Patrick
27-11-2018 um 22:40
Hermes GmbH,
wollen Sie mich verschaukeln?
Ich habe, so wie Sie geschrieben haben, diese Email verfasst.
Heute bekam ich die Antwort, ich solle mich an den Absender der Sendung wenden, damit dieser den Verlust reklamiert.
Genau diese Antwort habe ich bereits schon mal bekommen und habe mich an den Absender gewandt. Dieser ist ebenso wenig weiter gekommen, wie ich. Er erhält auch keine Antwort. Hermes hält mich hier offensichtlich hin. Absolut miserabel! Hermes GmbH, ich werde das nicht so hinnehmen.
Das ist das Allerletzte!!!
Antwort von Patrick
04-12-2018 um 12:28
So, nun erfolgt wieder keine Reaktion. So typisch für dieses Unternehmen. Ich selbst werde nie wieder mit Hermes versenden. Und auch darauf achten, wo ich was bestelle und als Empfänger ebenfalls auf Hermes verzichten.
Endgültige Einschätzung von Patrick
26-12-2018 um 20:04
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Es erfolgte keine weitere Reaktion, also auch kein Abschluss der Reklamation.
Absolut miserabeler Kundenservice.
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