Nichtzustellung des Pakets

am 24.11.2022 habe ich im Zooplus Store ein Paket mit der Nummer H1028580002433301031 bestellt. Ich habe von Hermes per E-Mail die Information erhalten, dass das Paket am Samstag, den 26.11. Am Samstag besuchte der Hermes-Kurier meine Nachbarn, sie hinterließen ihre Bestellungen, der Kurier erreichte uns nicht, obwohl wir neben der Wohnung unserer Nachbarn wohnen. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass das Paket am Montag, den 28.11. Heute habe ich gesehen, dass der Hermes-Kurier in unserer Nähe ist und ich auf das Paket gewartet habe. Leider habe ich das Paket immer noch nicht erhalten, aber in der E-Mail steht, dass der Kurier es geliefert hat. Ich bitte um dringende Klärung der Angelegenheit, da keiner meiner Nachbarn unser Paket hat und ich auch keine Informationen im Briefkasten habe.