Ich hab über eine Woche auf mein Paket von H&M gewartet ... Bei der sendeverfolgung stand 3 Tage gar nichts außer das der Versender die Ware angekündigt hat ... 3 Tage später um 18.05 Uhr änderte es sich auf zugestellt und unten stand das mein Paket zurück geschickt wurde ... Ohne jeglichen Grund ohne es überhaupt zuzustellen .. ich bin so sauer ich war jeden Tag Zuhause und hab gewartet... Danke für gar nichts!!!!
Antwort von Hermes
03-07-2017 um 09:57
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Der Bote, der an Ihrer Anschrift zustellt, hat die Sendung nie in der Hand gehabt. Diesen trifft keine Schuld. Vielmehr ist an unserem Logistikzentrum nach dem Erhalt der Sendung durch den Auftraggeber eine Fehlleitung vorgenommen worden. Dadurch wurde der Rückversand an das Versandhaus veranlasst.
Es ist nicht möglich die Sendung nochmals bei Ihnen zuzustellen, da diese inzwischen im Retourenlager des Versandhauses eingegangen ist.
Wir werden Sie per E-Mail mit weiteren Informationen kontaktieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
06-07-2017 um 09:38
Ich hab keine weiteren Mails erhalten.. wie geht's jetzt weiter?
Antwort von Hermes
06-07-2017 um 16:07
Hallo,
wir haben Ihnen soeben nochmal die Mail zugesandt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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