Päckchen verschwunden

Ich habe sonntags ein komplett fertiges Päckchen zur HEM-Tankstelle in den Shop gebracht. Die Auftragsbestätigung war ausgedruckt und auf dem Päckchen befestigt sowie online per PayPal bezahlt. Leider stellte sich später heraus, dass die Aushilfe an der Tankstelle die Auftragsbestätigung nicht abscannte und mir als Bestätigung eine völlig andere Auftragsnummer druckte. Ich habe montags direkt in der Hotline angerufen, wo man mir versicherte, dass das Päckchen trotzdem ankommen würde. Es erfolgten insgesamt 4 Gespräche über die Hotline, bei der man mich einfach nur abwimmelte und nicht wirklich zuhörte. Eine Mitarbeiterin legte sogar auf und meinte, wenn ich es besser wüsste, soll ich es selbst machen.
Ich war inzwischen mehrfach an der Tankstelle, wo man mir versicherte, der Fahrer habe das Päckchen mitgenommen und man würde es irgendwo finden.
Telefonisch durfte ich mit dem zuständigen Chef, der für die Shops zuständig ist reden. Möglicherweise würde das Päckchen im Zentrallager landen und dort gefunden werden. Ich selbst hätte aber doch merken müssen, wenn ich doppelt bezahlt hätte (habe ich aber nicht!) Bei Hermes hält man seine Kunden scheinbar für extrem dumm! Nieman ist wirklich erreichbar und kümmert sich, per Email kommen nur Standardsmails und man merkt, dass sich nicht wirklich wer Gedanken macht! Ich bin inzwischen richtig sauer wie man sich gegenüber Kunden verhält. Es ist nicht irgendein Päckchen, sondern etwas das ich dringend wieder brauche. Vermutlich komme ich in dem Laden ohne Rechtsbeistand nicht weiter.