Guten Tag, Mein Name ist Irena ******. In o.g. Paket befand sich ein neuer Waschbecken aus Keramik. Alles war original gut verpackt mit Styropor .
Außenverpackung ein fester Karton und Hinweis auf zerbrechliche Ware.
Es war eine Ebay-Transaktion. Ich habe das Paket am Dienstag versendet .Den Schaden konnte man erst beim Empfänger im Köln beim Auspacken feststellen
Der Inhalt war zertrümmert obwohl die Außenverpackung keine Beschädigung zeigte und wurde so angenommen.
Das Paket ist möglicherweise beim Transport geworfen oder runtergefallen sodass der Keramik-Becken stark beschädigt wurde.
Das Paket war versichert und ich möchte eine Kostenerstattung in Höhe von 41 € für den Inhalt und Versand bekommen
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20-01-2023 um 19:11 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
23-01-2023 um 17:04 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner Schadenmeldung. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-02-2023 um 16:39 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteJA
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