Ich warte seit langer Zeit auf ein Paket aus Australien, welches schließlich diesen Freitag zugestellt worden ist. Jedoch nicht an die korrekt angegeben Adresse, sondern in einem Ort welcher über 60km von meiner Adresse entfernt ist. Die Dame, welche das Paket annahm kontaktierte mich telefonisch, dass das Paket vom Hermes Briefträger abgegeben wurde. Ich verstehe, dass das Paket bei Abwesenheit in einem Paket Shop in der Nähe oder bei einem Nachbarn abgegeben werden kann. Jedoch ist es mir absolut unbegreiflich, dass erwartet wird ein Paket in einem 60km entfernten Ort abzuholen. Das ist meiner Meinung einfach nur ein trauriger Witz und zeugt davon, dass hier einiges schief läuft. Ich bin zutiefst von Ihrem Service enttäuscht und fordere, dass das Paket schnellstmöglich wieder von der Empfängerin angeholt wird und an meine Adresse zugestellt wird.
Antwort von Hermes
14-05-2018 um 13:56
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit der Zustelladresse, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Paket an falsche Adresse 60km von richtiger Adresse geliefert, 13.05.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Franziska
23-05-2018 um 18:52
Guten Tag,
ich habe wie gefordert eine Mail an die angegebene Mail Adresse geschrieben. Jedoch habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten, was ich wirklich als unmöglich erachte. Aus vollem Frust habe ich nun eine Fahrt von 120km zurückgelegt, um ein korrekt adressiertes Päckchen abzuholen. Ich habe noch nie solch einen schlechten Kundenservice erlebt, bin zutiefst enttäuscht und fordere, dass mir eine Rückerstattung der Benzinkosten zukommt. Wie kann es bitte sein, dass solch ein schlechter Service von einem so großen Unternehmen zur Tagesordnung gehört. Statt Hermes sollten Sie sich wohl besser HADES nennen, das entspricht eher den unterirdischen Leistungen!
Antwort von Hermes
25-05-2018 um 12:44
Hallo,
wir bedauern, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben und die Sendung persönlich abgeholt haben.
Die australische Post übergibt die Sendung an die Niederlande. Dort wird die Anschrift erfasst und an uns weitergeleitet. Die Hermes Germany GmbH stellt die Sendung an der übermittelten Anschrift zu.
Sie werden heute noch eine E-Mail erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Franziska
31-05-2018 um 21:51
Vor nun knapp einer Woche habe ich eine Email des Kundenservices erhalten, in der ich geben wurde genauere Auskünfte über die Problematik zu geben. Zudem sollte ich meine Bankverbindung angeben um eine Rückerstattung der Benzinkosten zu erhalten. Wie schon in den letzten Wochen habe ich seitdem nichts mehr gehört! Anstelle endlich reinen Tisch zu machen und das Problem professionell zu lösen, wird die Lage nicht unbedingt besser... Absoluter Horror Hermes ( oder Hades) Service!
Endgültige Einschätzung von Franziska
13-06-2018 um 16:09
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich hatte den Eindruck, dass nur bei stetigen Beschwerden das Interesse bestand mir zu helfen. Statt das Paket an meine eigentliche Adresse zu liefern habe ich dieses selbst abgeholt und nach etwa einem Monat, nachdem das Paket ausgeliefert wurde eine Rückerstattung des Spritpreises erhalten.
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