Als ich heute Nachmittag von der Arbeit nach Hause kam, kam mir im Treppenhaus schon meine Nachbarin entgegen mit einem Paket für mich. Erschreckender Weise erzählte mir diese, dass dieses Paket im Treppenhaus auf der Kellertreppe lag. Ich habe weder eine Benachrichtigung im Briefkasten, noch einen Ablagevertrag oder ähnliches. Zudem hat keiner meiner Nachbarn dieses Paket angenommen. Ich finde es eine Frechheit mein Päkchen einfach irgendwo abzulegen wo jeder darauf Zugriff hat. Ich bestehe auf einen Nachweis, wer mein Paket angenommen und für den Erhalt unterschrieben hat. Außerdem würde ich gerne wissen, wieso ich nach so einem Vorfall den Dienst von Hermes noch nutzen sollte. Wir sind alle Menschen und machen Fehler, jedoch ist dies Mutwillig geschehen. Ich bin sehr dankbar so ehrliche und korrekte Nachbarn zu haben.
Antwort von Hermes
12-06-2017 um 11:10
Hallo ***** *****,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart unangenehme Erfahrung in Bezug auf unseren Service hatten. Selbstverständlich ist diese Art der Zustellung in keiner Weise von Hermes erwünscht und wird auch nicht geduldet. Ihre Reklamation haben wir zur Klärung priorisiert an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen werden sicherstellen, dass sich die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten nicht wiederholen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung des Verbrauchers
13-10-2017 um 09:59
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Mittlerweile häufen sich die Vorfälle. Pakete werden woanders abgegeben und wir erhalten keine Nachricht darüber. Habe auch keine Antwort bekommen wer das Paket damals angenommen hat. Ich lass echt vieles durchgehen und bin sehr tolerant, da ich weiß, dass Menschen Fehler machen. Aber ich ärgere mich ja nurnoch rum. Ich werde Hermes als Versandart bei Bestellungen komplett meiden.
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