Hermes - Paket einfach zum Absender zurückgeschickt; Sendungsverlauf verwirrend

Hallo! Ich warte nun schon seit fast einer Woche auf ein Paket. Nachdem das Paket der Firma - bei der ich regelmäßig bestelle, es gab bisher nie Schwierigkeiten - am Samstag dann endlich kommen sollte, änderte sich der Sendungsstatus von "Im Verteilzentrum Essen angekommen" nicht mehr und es kam dann Samstag nicht. Ich hoffte also auf eine heutige Zustellung. Nachdem ich den Absender des Paketes kontaktiert hatte, teilte dieser mir mit, Hermes habe ihm gesagt, es gäbe Verzögerungen, mein Paket würde morgen kommen. Da schaue ich dann vor einigen Stunden nochmals in den Sendungsverlauf und finde plötzlich um 13:24 Uhr den Status "zur Adressklärung im Verteilzentrum Essen" und in der selben Minute "wird zum Versender zurückgeschickt". Ich bin nun komplett verwirrt. Es hat bisher nie Probleme bei der Zustellung der Pakete dieser Firma an meine Adresse gegeben und wieso wird die Adressklärung sofort abgebrochen und das Paket zurückgeschickt? Am Telefon hat mir kürzlich noch ein Hermes-MA erklärt, es könne bis zu 20 (!!!) Tage dauern, bis so ein Paket zurück beim Zusteller ist. So lange soll ich nun also darauf warten, dass das Paket, das ich ja eigentlich haben wollte, zurück ist, damit ich mein Geld bekommen und nochmal bestellen kann? Zumal ich dann ja das Risiko eingehen müsste, dass sich alles nochmal so abspielt. Ich bin verwirrt, enttäuscht und verärgert. Leider ist die Hotline kostenpflichtig, sodass ich auf diesem Wege nicht zu einer Problemlösung gekommen bin.