06.11.2017 - Hermes erhält ein Auslandspaket (Tracking 06.11.2017 - 22:28 - Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert
08.11.2017 - 02:38 - Die Sendung ist im Logistikzentrum Essen eingetroffen. Mitteilung, dass voraussichtliche Zustellung am 08.11.2017 in der Zeit zwischen 13:30 und 17:30 erfolgen soll.
09.11.2017 - 10:28 - Die Sendung befindet sich in der Zustellung
Seit dem 09.11.2017 bis heute (23.11.2017) erfolgte weder eine Zustellung, noch hat sich Hermes Germany GmbH für uns sichtbar um die Bearbeitung der zahlreichen per Onlineformular Hermes, per E-Mail und via Telefax (040-53754-870) eingereichten Beschwerden und Verlustmeldungen gekümmert.
Lediglich bei Beschwerden, die via Internet (Öffentlichkeit!) veröffentlicht wurden, hat am 17.11.2017 socialmedia@hermesworld.com geantwortet, dass man sich um unser Anliegen kümmern wolle, wir aber die Unterlagen doch bitte zusenden sollten. Nachdem die Unterlagen nochmals - diese liegen nachweislich mehrfach bei Hermes vor - am 17.11.2017 an Hermes gesandt worden waren, passierte was? NIX NIX NIX.
Unseres Erachtens ist das Paket im Verantwortungsbereich von Hermes Germany GmbH (oder deren Subunternehmen) verloren gegangen (u. E entwendet worden). Das Verhalten von Hermes Germany GmbH ist vollkommen indiskutabel.
Da Hermes Germany das Paket bis heute nicht ausgeliefert hat, wird spätestens am 27.11.2017 bei der örtlich zuständigen Polizei/ Staatsanwaltschaft um die Aufnahme von strafrechtlichen Ermittlungen in dieser unerquicklichen Angelegenheit gebeten. Zusätzlich wird die Angelegenheit zivilrechtlich /(Schadenersatz) auf den Weg gebracht.
Auf andere Art und Weise scheint man bei Hermes Germany GmbH - trotz aller Beteuerungen in den Medien, wie toll sie doch seien - keinen Zugang für Lösungen zu erlangen.
Aber - Hermes Germany GmbH: "WIR hindern euch nicht, das Paket endlich umgehend herauszugeben!!!"
Antwort von Hermes
30-11-2017 um 11:57
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können. Damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihr Versandhaus.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Dieter
30-11-2017 um 12:13
Ihre Antwort ist in Anbetracht der Sachlage vollkommen grotesk. Ebenso ist, in Betracht der Sachlage, Ihr wiederholter Verweis auf den Versender, unglaublich dreist. Sie haben das Problem ***in Kenntnis der Sachlage***, spätestens seit dem 13.11.2017 *aktiv* nicht gelöst (=unterlassen). Die Sendung steht nach wie vor, auch heute am 30.11.2017, in Ihrer Sendungsverfolgung mit dem Vermerk "Die Sendung befindet sich in der Zustellung". Wie lächerlich ist das eigentlich?
Durch Ihre immer identischen Textbausteine, die Sie in den Reklamationsplattformen wie auch auf Twitter in dieser Angelegenheit wiedergegeben haben, zeigen m. E. Ihre absolute Unwilligkeit, die Angelegenheit ohne Rechtsstreit zu erledigen. Nun sei es drum, daran wird es nicht scheitern.
Strafanzeige und zivilrechtliche Forderungen sind der absolut einzig richtige Weg um die Situation zu klären. Hermes = NIE WIEDER, so es in unseren Möglichkeiten liegt.
Endgültige Einschätzung von Dieter
21-02-2018 um 14:19
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
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