Paket im Verteilzentrum
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Behoben
- 30 Okt 2018
- #5654
- 747
Mein versichertes Paket, welches am 24.10. versandt wurde, befindet sich seit dem 26.10. im Verteilzentrum. Seitdem gibt es auch kein Update in der Sendungsverfolgung mehr. Der Versender und ich haben bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen, bisher erfolgte keine Klärung.
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30-10-2018 um 19:32 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
01-11-2018 um 15:10 Uhr
LIebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
01-11-2018 um 17:35 Uhr
An den Versender habe ich mich bereits gewandt, dieser steht auch in Kontakt mit Ihnen und bekam heute morgen die Aussage, dass das Paket angeblich in Kürze an mich zugestellt würde. Bisher hat sich aber noch nichts getan, auch in der Sendungsverfolgung gibt es keine Veränderung seit dem 26.10. Bitte nennen Sie mir einen neuen Liefertermin oder geben Sie mir Aufklärung über die Ursache und den Verbleib des Pakets.
Antwort von Hermes
02-11-2018 um 09:07 Uhr
Liebe Kundin,
die abschließende Klärung erfolgt über Ihr Versanhaus. Dieses ist Ihr Vertragspartner und unser Auftraggeber.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
02-11-2018 um 12:17 Uhr
Eine abschließende Klärung ist aber solange nicht möglich, bis Sie dem Versandhaus über den Verbleib der Sendung Meldung machen. Mein Vertragspartner sich hat diesbezüglich schon am 29.10. bei Ihnen gemeldet und wir warten seitdem auf eine Rückmeldung.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-11-2018 um 21:05 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich habe nun endlich die Rückmeldung des Versandhauses, dass meine Sendung verloren gegangen ist. Der Absender ersetzt mir den Warenwert. Bei Hermes wurde ein Nachforschungsauftrag gestellt.
