Seit Tagen warte ich nun schon auf mein Paket von About You. Da ich am 18.07. nicht zu Hause war, konnte es nicht zugestellt werden. Daraufhin bekam ich einen Tag später eine dieser beiden Sendungen. Die zweite Sendung wurde wegen Adressklärung am 20.07. nach Fulda ins Lager zurückgeschickt... Hallo??? Das war der gleiche Lieferant. Ich habe angerufen und siehe da - die Adresse stimmt. Nun sollte meine Sendung am 21. zugestellt werden. Bloss wann? Ich muss arbeiten. Ich habe einen Zettel an die Tür gehängt mit den Vermerk, dass es beim Nachbarn abgegeben werden soll. Der hat bis 13 Uhr die Stellung gehalten. Ich habe dann den ganzen restlichen Tag gewartet und mich nicht getraut, das Haus zu verlassen. Es kam aber nichts. Nun steht es für heute wieder in der Zustellung. Bloss WANN????? Ich kann doch nicht den ganzen Tag warten.... Eine Zeitangabe wäre hilfreich.
Des Weiteren möchte ich anmerken, dass NIE Retouren mitgenommen werden, weil der Fahrer keinen Retourenblock dabei hat... Was ist das denn für ein Service????
Ich bin stink sauer. Das ist kein Service und keine Dienstleistung, das ist eine Katastrophe!
Antwort von Hermes
22-07-2017 um 15:30
Hallo *****,
für die verspätete Zustellung vor wenigen Minuten bitten wir um Entschuldigung.
Der Verlauf der Sendung entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen.
Daher werden die Kollegen des Verteilzentrums diesen Vorgang aufarbeiten und klären, warum eine fehlerhafte Anschrift vom Boten in das System eingegeben wurde.
Wir werden Kontakt per E-Mail zu Dir aufnehmen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Astrid
20-11-2017 um 15:53
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Was heißt Problem behoben? Mein Päckchen kam dann doch noch (wenn auch sehr verspätet) an... Leider warte ich schon wieder auf ein Päckchen von Hermes - ebenfalls von About You. Dieser Lieferverein (Service kann man ja nicht schreiben) ist wirklich eine Katastrophe. Blöderweise kann man sich den Lieferanten nicht aussuchen. Ich warte mal ab, ob meine Adresse wieder nicht zu finden ist und es zurück in die Zentrale geschickt wird... wäre dann erst das 3. Mal von 3 Mal :-(
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