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Hermes

Post & Paketdienste

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Hermes Kontaktdaten

Adresse
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Telefon
01806 311211

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Hermes: Paket kreist seit über einer Woche im Verteilzentrum

Behoben
39862
272
Verbraucher

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am 30.03.2020 habe ich ein Paket mir der Nummer 02090133007890 aufgegeben.

Seit letzter Woche habe ich mehrfach Emails erhalten, in denen mir der Empfang des Paketes angekündigt wird - obwohl ich doch der Versender bin.
Dann bin ich der Sache nachgegangen und habe einen denkwürdigen Sendungsverlauf zu Gesicht bekommen.
Dann habe ich die (frecherweise auch noch) kostenpflichtige Nummer angerufen. Die Dame hat noch einmal die Empfängeradresse aufgenommen und mir zugesagt, dass das Paket am Samstag beim Empfänger ankommen soll.

Mittags dann die nächste Mail, die mir den Empfang des Paketes ankündigt - ich bin ja immer noch der Versender.
der Sendungsverlauf hat noch eine Zeile mehr bekommen - das Paket ist (schon wieder) im Verteilzentrum Altenkunstadt eingetroffen...

Wo ist mein Paket und wann wird es der Empfängerin zugestellt? Gibt es das Paket überhaupt noch? Ist es verloren gegangen?

Im Übrigen finde ich die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit Ihnen ziemlich kundenunfreundlich. Ich habe dafür bezahlt, ein Paket zu versenden - und dann wird mir eine kostenpflichtige Hotline angeboten (die Dame war freundlich, konnte mir aber offensichtlich auch nicht weiterhelfen - wer erstattet mir jetzt die Kosten dieses sinnlosen Anrufes?), um in einem Fall wie diesem nachzuforschen? Das Kontaktformular bietet keine Möglichkeit, Dateien anzuhängen...


15 Apr 2020

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldigen uns vielmals für die Verspätung in der Zustellung Ihres Paketes.

Wir haben die Kollegen am Standort des Paketes benachrichtigt und werden dies schnellstmöglich bei Ihnen zustellen.

Gerne stehen wir Ihnen in der Zwischenzeit per Mail unter socialmedia@hermesworld.com zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

18 Mai 2020
Diese Reklamation wurde als behoben markiert.

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