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Ist dies Ihr Unternehmen?

Hermes - Paket laut Telefon Support heute da

Behoben
441961
53
vor 1 Tag
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Habe heute extra beim Kundenservice angerufen da wurde mir versichert das Paket kommt heute an.
Jetzt steht in der App die Lieferung verzögert sich!
Ich habe Overnight gebucht!
Heute morgen stand kurz das es im
Lieferfahrzeug ist. Jetzt plötzlich nicht mehr sehr seltsam!


24 Nov 2022

Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei der Erfüllung des Transportauftrages gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Bezüglich der Sendungsdaten liegt jedoch ein Missverständnis vor. Die Auskunft über den Tourenausgang bezog sich auf den Transport zur Zustellbasis. Dort war sie leider erst zu einem Zeitpunkt eingetroffen, als die Tourenplanung bereits abgeschlossen und die Fahrer*innen bereits unterwegs waren.
Die Zustellung wird in jedem Fall morgen, am 25.11.2022, erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

25 Nov 2022

Da bin ich ja mal sehr gespannt. Am Status des Pakets hat sich bis jetzt nichts geändert. Wenn man den bot auf der Seite fragt steht das Paket wird von Hermes aufbewahrt. Tolle Aussage!
Ich erwarte das es heute ankommt.

25 Nov 2022

Bin richtig sauer. Es tut sich nichts. Und es wurde mir von ihnen und von den Kollegen am Telefon versichert das es heute ankommt!

25 Nov 2022
Bewertung des Verbrauchers

Problem behoben

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

War ok

3

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