Guten Abend,
ich erwarte ein Paket über Hermes, was jetzt schon mehrere Tage überfällig ist und im Verteilzentrum liegt.
Darauf hin habe ich den Service kontaktiert und nachgefragt. Doch nichts ist bis dato geschehen. Nur folgende Antwort kam:
Es handelt sich wohl um ein Technikfehler und das Paket kommt irgendwann nächste Woche zwischen 08.00 und 20.00 Uhr.
Wow, ich muss sagen, ich war erstmal echt baff!!! Was soll das? Sicher, so etwas kann vorkommen und mal passieren. Wenn man allerdings im Internet recherchiert, wird man schnell fündig. Es gibt viele negative Einträge über Hermes. Darunter auffallend viele, dass ein Paket einfach im Verteilzentrum liegen bleibt und der Kunde Tage, wenn nicht Wochen darauf warten muss.
Warum verläuft der Versand so unprofessionell? Dann überlasst die Zustellung der Post, auf die konnte ich mich immer verlassen und ich bekomme keine für Dumm verkaufende Antwort auf meine Frage.
Es ist eine riesen Sauerei die Kundschaft so durch den Dreck zu ziehen.
Es war das letzte mal, dass ich über diesen Paketversand bestellt habe.
Antwort von Hermes
28-07-2018 um 13:52
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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