Nun ist es mir schon wieder passiert: Regelmäßig stellt Hermes Sendungen nicht zu obwohl diese im Verteilzentrum eingetroffen sind. Die Sendung wurde rechtzeitig vom Absender verschickt und ist zügig im Verteilzentrum eingetroffen. Dort liegt die Sendung nun seit 3 Tagen unbearbeitet und wird nicht zugestellt. Der Hinweis dass der Inhalt dringend erwartet wird ist ja beinahe überflüssig und betrifft ja fast jeden Paketkunden hier. Ärgerlich ist dazu dass per E-Mail keine kurzfristige Antwort von Hermes kommt - nach Anruf der 040-Nummer in Hamburg für vermisste Sendungen wurde ich darüber aufgeklärt dass Sendungen erst nach 30 Tagen als verloren gelten und der Gesetzgeber das so vorsehen würde.
Das Zustellfenster Donnerstag 06.09. zwischen 13:30 Uhr und 17:30 Uhr ist wohl am Sonnabend Mittag nicht mehr zu halten.
Antwort von Thilo
11-09-2018 um 12:08
Als Zusatzinformation: Am 04.09.2018 wurde die Sendung eingeliefert - am 06.09. im zuständigen Hermes Depot eingetroffen - am 11.09. Statusänderung auf "In Zustellung" - das scheint bei Hermes inzwischen eine übliche Regellaufzeit zu sein wenn Pakete nicht zugestellt oder ignoriert werden.
Hermes-Rückmeldungen kommen nicht nur nach meinen Erfahrungen immer wenn die Sendung zugestellt wurde. Hilfe im Falle einer Verzögerung ist vom Unternehmen nicht zu erwarten. Seit mehreren Tagen reagiert Hermes auch hier nicht auf eine Reklamation. Die Hamburger Rufnummer für Verluste vertröstet einen auf rund 30 Tage Wartezeit nach Gesetzeslage - das kann doch in der heutigen Zeit und bei dem Paketaufkommen kein Standard mehr sein an dem man sich als Unternehmen messen lassen möchte.
Die Problembewältigung bei Hermes ist nach meinen Erfahrungen mit Hotline, E-Mail-Support und auch dieser Beschwerde hier sehr mäßig - geschuldet wohl letztlich auch den niedrigen Gewinnspannen in der Logistikbranche.
Ich bin gespannt ob die Sendung noch ankommt - habe mir die dringend benötigten Ersatzteile mit DHL von einem anderen Lieferanten schicken lassen die nach nicht einmal 24 Stunden zugestellt wurden. DHL reagiert bei Problemen wenigstens zeitnah - Hermes nicht.
Antwort von Hermes
14-09-2018 um 15:01
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 11.09.2018 erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Thilo
14-09-2018 um 16:38
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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Hermes reagiert offenbar nur wenn Probleme durch andere gelöst wurden. Reklamation von Versender und Hermes läuft noch - ich hoffe dass ich für mehrere Tage Anwesenheit für dieses eine Paket vom Versender entsprechend entschädigt werde. Hermes stellt zu als wäre nichts gewesen. Es ist leider immer wieder dasselbe Problem und es ändert sich nichts. Wenn möglich werde ich auch weiterhin versuchen Zustellungen durch andere Paketdienste bei Versendern zu erfragen.
Kurzfristige Hilfe ist bei Hermes bekanntlich niemals zu erwarten. Nichtmal einen Paketgutschein sendet man mir zu - und das wäre ein Minimum um unzufriedene Kunden von der Leistungsfähigkeit eines Unternehmens zu überzeugen.
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