Ich bin Empfänger des Paketes. Das Paket wurde heute angeliefert und war an einigen Stellen ohne äußere Kartonage, in fetzen und zerstört. Es wurde augenscheinlich herumgeworfen. Der Bote war im höchsten Maße patzig und unverschämt.
In dem Paket befindet sich ein Autovergaser aus Baujahr 1970.
Antwort von Hermes
24-09-2020 um 15:04
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung beschädigt wurde.
Bitte reiche eine schriftliche Schadenmeldung ein. Alle Infos findest Du hier: https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Georg
08-10-2020 um 22:23
Sehr geehrte Damen und Herren,
in dem betreffenden Fall gab es bis Dato keine Rückmeldung zu dem angezeigten Sachverhalt.
Der Sachverhalt wurde ausreichend beschrieben und mit anschaulichen Fotomaterial belegt und dargestellt.
Eine Rückmeldung und zumindest eine Bestätigung des eingereichten Schadenfalls erwarte ich bis zum 19.10.2020.
Sollte keinerlei Reaktion innerhalb dieser Frist zu verzeichnen sein, behalten wir uns das Einleiten weiterer juristischer Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Antwort von Hermes
09-10-2020 um 08:17
Hallo *****,
gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner Schadenmeldung. Das Fachteam wird diese schnellstmöglich bearbeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Georg
09-10-2020 um 10:13
Sehr geehrte Damen und Herren, ein Schadensbericht mit Fotos auf Ihrem Musterfotmular wurde Ihnen zugestellt.
Endgültige Einschätzung von Georg
13-11-2020 um 18:55
Problem gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Vorgeschichte: ...klar als zerbrechlich gekennzeichnetes Paket mit aufgerissenem Karton und herausstehendem Vergaserteil, sichtlich beschädigt, von einem patzig agierendem Zusteller vor die Tür hingelegt (allerdings so, dass man die aufgerissene Seite des Paketes nicht direkt sehen konnte) mit Inhalt Zenith-Vergaser von 1970!
Als die Beschädigung des Paktes auffiel und er darauf angesprochen wurde, gab es Drohungen und Beschimpfungen ...und die Ansage, dass wir von Hermes hier in Zukunft kein Paket mehr erhalten werden..(das hat er tatsächlich bis heute irgendwie so hinbekommen) Getätigte Bestellungen gehen zum Lieferanten der mit Hermes liefert ohne Versuch der Zustellung an den Lieferanten zurück...(lt. Sendungsverfolgung)
Kundenservice:...kein direkter Kontakt - nur digitale (scheinbar automatisch generierte Antworten)- trotz Einreichung über "reklamation24" über entgeldpflichtige Leistung (postalische Zustellung der Reklamationsunterlagen) und meiner eigenen noch über die Hermes-Seite erstellten Reklamation mit Fotomaterial etc...kam noch innerhalb der folgenden 2-3 Wochen mehrfach die Aufforderung meine Reklamation mit der Hermes Vorlage einzureichen.....
Irgendwann dann ein echtes Schreiben mit der Ankündigung einen Betrag von Summe x zu überweisen auf Grundlage des Shätzgewichtes und einer Abgeltung von gesetzlich geregelten...irgendwas um 8,00 Euro das Kilo ...Der Vergaser so beschädigt (Unterdruckdose mit Membran Platt) dass er für mich nicht mehr brauchbar war - das Teil ist von 1970 und nicht mehr lieferbar.
Danke Hermes für deine Dienste
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