Am 02.11.17 habe ich ein Paket verschickt, welches nicht angekommen ist, am 09.11.17 habe ich es dem Kundenservice gemeldet, der Empfänger sagte mir es war schon jemand von Hermes da und hat ein Protokoll ausgefüllt, nach dem 2. Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, das sie meine Anfrage nochmals an das Fachzentrum weitergeleitet wird , habe bis heute keine Information. Ich finde das sehr ärgerlich, da ich dem Empfänger das Geld bereits erstatten musste und finde das Verhalten sehr befremdlich. Auch jeder Anruf kostet Geld, toller Service!!!
Antwort von Hermes
01-12-2017 um 09:20
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - A. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Anett
01-12-2017 um 12:15
Meine Sendungs-Nr.: 01306121830465
Endgültige Einschätzung von Anett
01-03-2018 um 15:01
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
trotz Einreichung der Unterlagen über den Verlust seit Dezember immer noch keine Mitteilung; BZW: Gutschrift
erhalten
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