Hermes - Paket nicht angekommen; Schadenersatz wird seit 4 Monaten nicht bearbeitet!!

Ich bin Versender eines Ebay Pakets; gezahlt via Paypal. Versendet am 24.01
Seit dem 27.01.18 ist das Paket nun unerklärlich verschollen
Es folgten Emails, Anrufe, Verlustmeldung
Hermes verlangte Paketnummer, Nachweis über Versand, Kaufbeleg, Paypal etc.
Gem. Hotline gab es zu diesem Zeitpunkt wohl einen Server Crash o.ä sodass das Paket verschollen ist.
Es wurde alles ordnungsgemäß eingereicht. In der Hotline wurde man stets vertröstet,, der Fall wird bald bearbeitet, es gibt zu 90 % eine Erstattung des Kaufpreises wegen Verlust"
Mehrere vom Empfänger (Käufer) und mir (Versender) festgesetzte Fristen wurden anstandslos übergangen. Keine Meldung von Hermes.
Wir stehen kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Wir lassen uns nun seit fast 4 Monaten an der Nase herumführen. Darauf haben wir keine Lust mehr. Ewige Telefonate, lange Wartezeiten und es kommt nicht bei raus. Es geht um einen Warenwert von 460 €. Ich bin mehr als enttäuscht von Hermes und werde dieses Unternehmen nie wieder nutzen. Ein Verlust eines Paketes ist nicht das Problem, sondern wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Es wurde ein Schadensersatz versprochen. Doch ständig wird man nur um Geduld gebeten. Diese Geduld ist nun am Ende. Ich möchte eine sofortige Antwort von Hermes und eine Erstattung des Kaufpreises. Die Belege liegen vor, die Fakten sind eindeutig. Es nervt mich nur noch!