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Hermes

Post & Paketdienste

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Hermes: Paket nicht auffindbar

Beantwortet
316340
33
vor 9 Tagen
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Hallo zusammen,

habe am 28.09. ein Paket in die USA geschickt. Es konnte am 15.10. nicht zugestellt werden, da ein Adresszusatz fehlte. Es war mir beim Ausfüllen des Versandscheins nicht möglich, diesen nötigen Zusatz auszufüllen.

Deshalb ist das Paket nach Deutschland zurückgesendet worden. Dieses Paket ist aber nie bei mir angekommen. Wenn ich die Sendungsnummer übers Internet eingebe, steht dort, dass das Paket empfangen wurde. Es wurde bei mir aber nichts empfangen, einen Abholzettel hatte ich ebenfalls nicht im Briefkasten...

Um das Problem zu klären, habe ich erst Hotline-Kontakt mit Hermes gehabt, diese haben mich auf die Hermes e-Mail verwiesen.

Nach mehreren Tagen des Wartens habe ich eine Mail bekommen, dass Sie dafür nicht zuständig sind und ich mich an Borderguru wenden soll.

Bei der Borderguru Paketverfolgung steht, das Paket sei in den USA und wird zum Absender zurück gesendet. Also zu mir.

In der Hermes Paketverfolgung steht, das Paket sei bei mir angekommen. Bei mir ist aber nichts angekommen, oder der Postbote hat seinen Zettel vergessen in den Briefkasten zu legen.

Wo ist mein Paket? Ich brauche es ganz dringend. Es muss dann doch in ein Verteilzentrum gegangen sein oder es liegt noch in irgendeinem Paketshop.

Ich hoffe das Paket kann aufgefunden werden. Es befinden sich persönliche Dinge von einem hohen emotionalen Wert in dem Paket.

Ich finde es eine Frechhheit, dass sich niemand für den Fall zuständig fühlt. Seit über einem Monat versuche ich das Problem zu klären. Vielleicht sollte sich Hermes mal mit BorderGuru abstimmen.


22 Nov 2021

Hallo Yannik,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bitte kontaktiere BorderGuru. Dies ist in diesem Fall, dein Ansprechpartner und wird sich als unser Vertragspartner, um alles weitere kümmern. Wir haben keine Einsicht in die Sendungen von BorderGuru.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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