Hermes: Paket nicht auffindbar und Kundenservice nicht erreichbar

Der Kundenservice hat extrem nachgelassen. Vor Jahren hat man die Nummer vom Kundenservice gewählt und hatte direkt einen Menschen am anderen Ende und das Problem wurde gelöst. Heute meldet sich eine elektronische Stimme und man soll sich zwischen 1, 2, oder 3 entscheiden, dann etwas mit Ja oder Nein beantworten, dann wird man weitergeleitet und nein, es meldet sich noch immer kein Mensch aus Fleisch und Blut, sondern man wird durch die elektronische Stimme aufgefordert die Sendungsnummer zu nennen und wenn das "System" einen Fehler hat, wird das "Gespräch" beendet. Bei mir meinte das "System": der Versender hat die Sendung noch nicht an Hermes übergeben, und schwub, was das Gespräch beendet. Auch auf mein Schreiben an die Service-Mailadresse erhielt ich nur eine automatisierte Antwort. Er scheint, die von den Unternehmen so angestrebten "Optimierungen", um kosten zu sparen, ist des Kunden Tod.
Nicht alles sollte man auf biegen und brechen automatisieren - der persönliche Kontakt zahlt sich aus.
Früher (ca. 5-6 Jahre) habe ich den Service bei Hermes sehr geschätzt (um längen besser als das gelbe Versandunternehmen) und sehr gerne weiterempfohlen, aber heutzutage.....