Sehr geehrte Damen und Herren,
das Paket (Lieferung an mich) wurde am 12.08.2020 abgeholt und ist nicht angekommen. Der Sendungsverlauf ändert sich seit dem 13.08.2020 nicht mehr. Auf mehrmalige Kontaktformulare erhalte ich immer eine standardisierte Email mit der Aufforderung ich solle mich an den Verkäufer wenden und das man mir keine Auskunft erteilen dürfe. Da ich die Leistung (Lieferung) bezahlt habe und wir somit Vertragspartner sind, steht mir auch Auskunft zu! Mit dem Verkäufer bin ich natürlich im Kontakt, welcher aber ebenfalls keinen Erfolg durch euch erlangen kann.
Nach mehrmaligen, exakt gleichen Antworten vom Kundendienst, habe ich Ihnen am 07.09.2020 eurer Verlustformular inkl. zahlreicher Bilder, Quittung, Ebay-Annonce usw. zukommen lassen - ohne Antwort.
Ich bin sehr geduldig mit der Situation umgegangen, jedoch ist nun langsam genug Zeit verstrichen.
So bitte ich um Rückmeldung, vielen Dank und freundliche Grüße
Antwort von Hermes
16-09-2020 um 15:10
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Die Sendung wurde mittlerweile aufgefunden und bei uns eingelagert. Gerne leiten wir die Sendung zu Dir, oder zum Absender weiter. Teile uns Deine Entscheidung gerne als Antwort auf diese Beschwerde mit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Stan
17-09-2020 um 11:18
Herzlichen Dank für die schnelle Antwort,
ich wünsche einen erneuten Versand an mich.
Meine Anschrift finden Sie in den vertraulichen Informationen.
Freundliche Grüße
Antwort von Hermes
22-09-2020 um 15:14
Hallo,
vielen Dank für das Feedback.
Gerne haben wir die Kollegen informiert und um Zustellung an deiner Anschrift gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Stan
02-10-2020 um 14:23
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Eine Kontaktmöglichkeit zu Hermes ist äußerst schwierig. Emails/Anfragen per Kontaktformular wurden mehrmals nicht gelesen und mit vorgefertigten, gleichen Sätzen beantwortet. Eine Lösung schien unmöglich. Ein Kontakt per Hotline ist teuer.
Einzig durch eure Website ist schneller Erfolg eingetreten. Vielen Dank.
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