Hermes - Paket nicht zugestellt, weder zurückgeschickt, noch eine Antwort bekommen

Am 08.03. habe ich ein Paket der Größe L im Paketshop abgeben. Der Paketbote hat sich 2 Mal bei der Empfängerin angekündigt, ist aber nicht gekommen. Die Emfängerin war den ganzen Tag zu Hause und hat gewartet.
Ein 3. Zustellversuch erfolgte nicht, auch bekam die Empfängerin keine Benachrichtigungskarte.
Daraufhin sollte das Paket an mich zurück geschickt werden. Seitdem tut sich nichts mehr.
Eine Anfrage per Mail hat nichts ergeben, ich wurde vertröstet und auch ein Anruf beim Kundenservice brachte nichts. Im Gegenteil, nun wurde auf einmal behauptet, die Empfängerin hätte die Annahme verweigert.
Das ist ganz schön frech, so etwas zu behaupten, da die Empfängerin in der Zwischenzeit auch mehrmals bei Hermes angerufen hat und sogar bereit gewesen wäre, das Paket im Freiburger Verteilzentrum abzuholen.
Ich habe den Eindruck, der zuständige Paketzusteller hatte keine Lust das Paket zu zustellen und nun liegt es irgendwo im Verteilzentrum in Freiburg und keiner kümmert sich darum.
Ich verschicke als Kleinunternehmerin sehr viel mit Hermes, werde mir aber überlegen, ob ich mir nicht ein kundenfreundlicheres Versandunternehmen suchen werde.