Ich habe mein Paket am 16.03.18 um 15:01:22 in Arnstein bei Hermes verschickt. Laut online Status wäre der Empfänger nicht auffindbar, weil nicht leserlich. Ich habe die Adresse persönlich auf das Paket und nochmals auf Ihren Aufkleber leserlich eingetragen.
Danach habe ich bei der Sendungsverfolgung die Info bekommen, dass das Paket für die Adressabklärung nach Mainz gekommen ist. Danach habe ich vom nach zweimaligen Anschreiben eine E-Mail von Hermes erhalten in der folgendes Stand: „Nach den mir vorliegenden Daten konnte der Hermes Bote die Adresse mit den vorliegenden Angaben nicht finden. Daher bitte ich Sie die Adressdaten zusammen mit Ihrem Kunden zu überprüfen, einen Zustellhinweis (Name an der Klingel, Hintereingang oder ähnliches) zu melden oder eine alternative Zustelladresse zu vereinbaren. Ohne detaillierten Zustellhinweis kann die Sendung nicht bearbeitet werden.“ Daraufhin habe ich folgende E-Mail verfasst: „ ich habe folgende Nachricht vom Empfänger erhalten:
„ich wohne in einem normalen Mehrfamilienhaus mit normlen eingang der auch direkt an der strasse ist.“
Im Internet google maps konnte ich herausfinden, dass das Haus an einer Kurve steht. Das Haus ist blau orange gestrichen. Auf dem grundstück befinden sich parkplätze, es müsste 4 stöckig sein, an der Stirnseite ist kein Fenster, man kann direkt vor der Türe halten, gegenüber ist ein Spielplatz, bei Sven F. klingeln.
Ich gebe nun zum dritten Mal die Adresse des Empfängers ein: ... „
Danach ist kein weiterer Schriftverkehr erfolgt. Beim Abruf meiner Sendungsvetfolgung wurde mir mitgeteilt, dass seit 31.03.18 die Sendung zurück an mich geht.
Ich habe nun folgendes Problem: einen total genervten Käufer, der seit über 2 Wochen auf sein Paket wartet. Ich bin auch sehe genervt, da das Paket immer noch nicht angekommen ist und ich jetzt sehr wahrscheinlich auf den VERSANDKOSTEN sitzen bleibe! Und das alles für gar keinen Service.
Antwort von Hermes
04-04-2018 um 10:53
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde. Laut der vorliegenden Daten befindet sich Ihre Sendung heute bei Ihnen in der Zustellung.
Als Wiedergutmachung haben wir Ihnen zwei Gutscheine für je einen kostenlosen Versand zukommen lassen. Diese erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Christina
05-04-2018 um 12:50
Mein Problem ist damit nicht gelöst. Da ich das Paket gestern noch mit der Deutschen Post für knapp 10 Euro versenden musste. Nun habe ich insgesamt 15 Euro ausgegeben für etwas das eigentlich nur 5,50 Euro gekostet hätte, wenn sie einfach nur Ihre Dienstleistung erbracht hätten. Ich möchte mein Geld und meine Mehrkosten zurück. Da ich ja bei ihren Gutscheinen dann, dass nächstemal auch nicht weiß, ob es ankommt. Und ich nicht nocheinmal so einen Zirkus habe.
Endgültige Einschätzung von Christina
01-05-2018 um 18:53
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der Kundenservice war sehr schlecht. Die Deutsche Post konnte mein Paket ohne irgendeine zusätzliche Information nach 2 Tagen problemlos zustellen. Ich weiß nicht was für ein großes Problem Hermes damit hatte. Ich bin stinkesauer darüber, da der Käufer sich natürlich auch gegen mich beschwerd hat, obwohl ich dazu überhaupt nichts konnte und Hermes noch nicht einmal in der Lage ist mir die Zusatzkosten zu ersetzen stattdessen habe ich nur zwei Gutscheine bekommen, die mir eh nichts bringen, da ich mir eh nicht sicher sein kann, ob das Paket diesmal ankommt...
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