Im Februar 2018 wurde ein Smartphone im Wert von 380€ bei eBay ersteigert. Der Versand erfolgte über Hermes. Am 21.02.2018 kam das Paket von Hermes an, jedoch war das Smartphone nicht im Karton. Bei einer genauen Betrachtung des Kartons stellte ich fest, dass dieser offensichtlich mit einem scharfen Gegenstand aufgeschnitten wurde. Das Smartphone und auch das Netzteil wurden entfernt. Der Original-Karton blieb übrig, jedoch wurde hier die IMEI-Nummer entfernt. Am Karton ist ein Schnitt sichtbar, der mit Tesafilm zugeklebt wurde.
Seit dem 21.02.2018 versuche ich nun bei Hermes die Versandversicherung geltend zu machen. Dies blieb bisher ohne Erfolg. Es wurde an Hermes Fotos vom Karton vor dem Versand und nach dem Versand geschickt. Die Fotos zeigen eindeutig die Beschädigungen und den Einschnitt.
Ein Anfrage zu den Wiegedetails blieben unbeantwortet. Eine Anfrage an info-paket@hermesworld.com blieb ebenfalls seit 4 Tagen unbeantwortet.
Antwort von Hermes
03-05-2018 um 09:20
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Paket ohne Inhalt, Seit 2 Monaten keine Reaktion von Hermes", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Bastian
11-05-2018 um 18:53
Vor einer Woche habe ich geantwortet, aber von Ihnen nichts gehört. Eine Antwort wäre sehr nett.
Antwort von Bastian
29-05-2018 um 21:47
Am 15.05 hat Hermes zum ersten mal geantwortet und mich geben, meine Kontodaten, die Vorgangs- und Sendungsnummer zu übermitteln und eine Eidesstattliche Erklärung auszufüllen. Diese Daten habe ich am 18.05 an Hermes geschickt und bis heute keine weitere Antwort erhalten oder das Geld zurück bekommen.
Antwort von Bastian
05-06-2018 um 22:00
Es ist nun wieder ein Monat her und noch immer habe ich keine Antwort erhalten. Generell hat man mich gebeten, meine Kontodaten und eine Eidestattliche Erklärung an Hermes zu schicken. Dies wurde vor 3 Wochen auch gemacht, aber wie gewohnt erhält man auf Anfrage keine Antwort.
Ich bleibe auf jeden Fall so lange dran, bis Hermes den Schaden komplett zurück zahlt.
Antwort von Bastian
22-06-2018 um 21:11
Ich habe zwar die Antwort erhalten, dass ich das Geld nun zurück erhallte, jedoch ist seit den 3 Wochen nichts passiert. Es scheint wohl bei Hermes nicht so einfach zu sein Geld zurück zu schicken, sodass man als Kunde Monate warten muss. Antworten auf Mails ist auch nicht Hermes' stärke.
Ich bleibe weiter am Ball und hoffe mal auf eine erlösende Nachricht oder besser eine Zahlung.
Antwort von Hermes
23-06-2018 um 13:24
Hallo,
die Verärgerung ist verständlich. Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Bastian
30-06-2018 um 16:41
Hermes hat gemeldet, dass das Geld an den eBay Verkäufer überwiesen wurde. Ich wurde zuvor in einer E-Mail gefragt, wohin das Geld überwiesen werden sollte und habe daraufhin die Kontonummer des Käufers (mein Bruder) angegeben. Dennoch hat Hermes das Geld an den eBay Verkäufer überwiesen. Da sich dieser aber auch nicht meldet, kann ich nicht verifizieren, ob wirklich etwas von Hermes gezahlt wurde.
Endgültige Einschätzung von Bastian
26-10-2018 um 18:33
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Es hat ewig gedauert, aber am Ende kam das Geld doch an. Der Ganze Vorgang hat zwar viel Zeit und Nerven gekostet, jedoch muss man am Ball bleiben und oft und immer wieder Nachfragen.
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