Hermes - Paket seit 2 Monaten verschollen ... verschickt am 18.09.2018

Antwort von Renate

30-11-2018 um 00:41

Liebes Hermes-Team,
ich möchte ja nicht drängen, aber so langsam geht meine Geduld zu Ende.

Seit Mitte September haben Sie mein Paket ...
Seit über 9 Wochen ist das Paket unverändert im Status ...
Seit über 4 Wochen haben Sie eine komplette Verlustmeldung vom Paket ...

Im Paket befindet sich ein teurer Artikel, der eigentlich aus medizinischer Sicht, schon lange wieder benutzt werden sollte. Im Falle einer zu langen Behandlungspause müsste die Behandlung wieder komplett neu starten, dann fallen aber "erhebliche Mehrkosten" an !!!

Am 25.11.2018 habe ich hier mein Paket reklamiert, aber jetzt 5 Tage später immer noch keine
konkrete Lösung - außer der obigen Standardantwort - erhalten.

---

Ab dem 25.09.2018 haben wir zigmal von Uk-Seite wie auf deutscher Seite Hermes kontaktiert, um
das Paket umzuleiten, aber laut Hermes Deutschland bekam ich nur den UK-Hermes Barcode No: 7930371738028163, um dann das Problem direkt über Hermes UK zu lösen, wobei Hermes UK der
Meinung war, dass das Sache von Hermes Deutschland wäre ... also passierte von Hermes Seite aus NICHTS ...

Anfang nächster Woche werde ich den Fall der Bundesnetzagentur weiterleiten !!!

Hier nochmals der Sendungsverlauf:

Sendungsverlauf im Detail
Verfolge deine Sendung Schritt für Schritt
Datum, Uhrzeit Status
Di, 25.09.2018, 11:11 Uhr Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, sie befindet sich in Klärung.
Di, 25.09.2018, 09:30 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 25.09.2018, 06:19 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 25.09.2018, 04:54 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 24.09.2018, 22:59 Uhr Die Sendung ist eingetroffen ( Vereinigtes Königreich / GBR)
So, 23.09.2018, 16:43 Uhr Die Sendung wurde sortiert.
So, 23.09.2018, 16:42 Uhr Die Sendung wurde sortiert.
Fr, 21.09.2018, 06:23 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Fr, 21.09.2018, 06:23 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 20.09.2018, 12:36 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Do, 20.09.2018, 12:36 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 19.09.2018, 16:03 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Mi, 19.09.2018, 16:03 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 19.09.2018, 16:03 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum LC Graben sortiert.
Mi, 19.09.2018, 16:03 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum LC Graben.
Mi, 19.09.2018, 14:37 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Mi, 19.09.2018, 09:27 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Di, 18.09.2018, 14:54 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

Antwort von Renate

30-11-2018 um 19:01

Liebes Hermes-Team,
gerade eben ist das Paket angekommen, nach langen, sehr langen, nervenaufreibenden 74 Tagen !!!
Leider aber nicht da, wo es eigentlich hätte hin sollen ... nein, es ist wieder beim Versender.
+++
So hatten wir uns Ihren Service nicht vorgestellt, nicht mal in unseren schlimmsten Träumen.
Mein Sohn, der sein Auslandssemester in Belfast jetzt fast absolviert hat, musste sich während dieser Zeit sehr viel NEU beschaffen, weil von den 3 Paketen, gefüllt mit Kleidung, Haushaltsgegständen, Studienmaterial, ziemlich nichts terminlich klappte.

Paket 1 (Sendungsnummer 01247146830712), versendet am 04.09.2018 kam erst am 24.09.2018 an, da es
in Ihrem Logistikzentrum hängengeblieben ist.
Paket 2 (Sendungsnummer 01247146830705), versendet am 04.09.2018 ist immer noch verschollen,
Hermes hat den Schaden des Zeitwertes erstattet.
Paket 3 = dieses Paket, versendet am 18.09.2018, diesmal an ein Hermes Paket-Shop, weil wir hofften,
dass es dann besser klappt ... weit gefehlt ... das Paket kam ja jetzt wieder zurück, trotz aller
Bemühungen unsererseits, dieses Paket irgendwie umzuleiten.

Mein Sohn hat jetzt sein Auslandssemester bald hinter sich ... Er musste sich ja Vieles NEU kaufen
+ wir hatten beide sehr viel Frust und Ärger mit Hermes.

Da dieses Paket wieder an mich zurückgegangen ist, fordere ich
meine verauslagten Versandkosten zurück, da ich ja keine Leistung von Ihnen erhalten habe,
+ eine Entschädigung für all den Ärger und die Zeit, die uns dieses Paket kostete,
+ der NICHT-verfügbaren Paketinhalte.

Entschädigung für die nicht verfügbaren Inhalte des Paketes pauschal 100 €
+ die Versandkosten des Paketes in Höhe von 13,79 €
+ Telefongebühren für den Hermes Kundendienst 2,00 €

Auf eine baldige Antwort wartend + mit freundlichen Grüßen