Am 28.11.2017 wurde mein Paket in Gladbeck bei Hermes eingeliefert (Wert 79 EUR). Seit dem es im Verteilerzentrum Essen angekommen ist passiert nichts mehr. Am 04.12.2017 habe ich dies Hermes per Mail angezeigt und eine Vorgangsnummer erhalten (1001689256). Am 11.12.2017 habe ich noch einmal erinnert da keine Reaktion kam. Am 21.12.2017 habe ich dann eine offizielle Verlustmeldung an Hermes gesandt mit allen geforderten Unterlagen - keine Reaktion bisher. Also wieder eine Erinnerung am 09.01.2018 - keine Reaktion. Vergangene Woche habe ich dann den telefonischen (kostenpflichtigen!!!) Kontakt gesucht. Dort teilte man mir mit das alle Unterlagen angekommen seien und für die Bearbeitung komplett sind. Man hat bislang wohl nicht geschafft mein Anliegen zu bearbeiten, es bringe auch nichts anzurufen oder freundlich per Mail zu erinnern - es dauert halt so lange wie es dauert. Einen Zeitraum konnte man mir auch nicht nennen (1 Woche, 1 Jahr?!?!). Anrufe etc. führen nur dazu das es noch länger dauert. Service gleich null und sehr unfreundlich.
Antwort von Hermes
24-01-2018 um 13:22
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - J. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Janine
25-03-2018 um 15:12
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Standardmail nach Verfassung der Reklamation erhalten und Wochen später einen anteiligen Betrag. Wie sich dieser zusammensetzt habe ich bisher nicht erfahren.
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