Durch eine Unaufmerksamkeit meinerseits bei der Bestellung wurde das Paket falsch adressiert und statt eines Hermes paketshops habe ich meine bevorzugte Postfiliale zur Zustellung angegeben. Da ich den Fehler schnell bemerkte habe ich nachdem das Paket im versandzentrum gescannt wurde zeitnah telefonisch gebeten das Paket in einen von mir gewählten shop vom Hermes Versand zu bringen. Laut Aussage mehrerer Telefonate sollte das Paket jeweils am zweiten Tag nach dem Telefonat in den Shop geliefert werden. Seit nunmehr 14 Tagen! Eine Beschwerde des versendenden Shops brachte bisher auch nichts. Langsam bin ich wirklich stinksauer! Wie kann es sein dass mein Paket täglich gescannt wird und trotzdem weiterhin den status „wird im Verteilzentrum aufbewahrt“ behält!?
Antwort von Hermes
21-09-2018 um 15:37
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von David
25-09-2018 um 06:40
So. Jetzt sind fast 20 Tage gezählt, in denen mein Paket den Irrweg im Hermes Versandzentrum beschreitet. Von Hermes ist man durchaus so einiges gewohnt. Unfreundliche Paketzusteller die scheinbar zum Unternehmenskonzept zählen Beispielsweise. Mitarbeiter in der Sperrgutzustellung die einen nicht mit „guten Morgen“ begrüßen, sondern „Du musst helfen“ als angemessene Grußformel ansehen sind auch kaum verwunderlich. Aber diese beiden Beispiele haben eines gemeinsam. Die Pakete kamen mehr oder minder zeitnah an.
Der Versender hat bereits zweimal Beschwerde eingelegt. Ebenso wie meine, ohne Erfolg. Kommunikation seitens Hermes, Fehlanzeige. Am Telefon nur Beschwichtigung und Lippenbekenntnisse dass diesmal ganz sicher nach Ablauf zweier Tage alles klappt. Keine Gründe, keine anderen Lösungsvorschläge zur Klärung. Einfach nichts.
Endgültige Einschätzung von David
21-10-2018 um 15:05
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Kundenservice beschwichtigt nur, trägt zumindest scheinbar nichts zur Lösung des Problems bei.
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