Paket spurlos verschwunden?!
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Behoben
- 22 Nov 2022
- #441167
- 120
Am 19.09.22 habe ich ein großes Paket mit der Quittungsnummer: 64236100028581 nach Spanien " Almayate" versendet. Aus Almayate wurde A2mayate " bei der Sendungsverfolgung gemacht?! Ich versende seit 20 Jahre an diese Adresse. Es gab nie Probleme. Am 12.10 telefonierte ich mit Hermes. Man gab mir eine Nummer von Mondial relay. Die Nummer existierte dort gar nicht. Am 19.10 telefonierte ich abermals mit Hermes. Da das Paket an einem Ort feststecken und in Spanien nicht weiter verschickt wurde, sollte es zurück an meine in Deutschland. Das ist jetzt über ein Monat her. Der Inhalt ist nicht ersetzbar und es wäre wichtig das es im September dort gewesen wäre. Falls es hier in Deutschland ankommt, freue ich mich zwar( besser als ganz weg), aber da die Adresse richtig geschrieben war würde ich nicht noch einmal das Porto zahlen. Sollte es ganz verschwunden sein, Frage ich mich wie Hermes den Inhalt ersetzen möchte, wenn man keine Quittung oder Fotos hat von dem Inhalt?!
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22-11-2022 um 11:24 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
22-11-2022 um 13:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
23-11-2022 um 07:47 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wurde die Sendung am 19.10.2022 in den Rückversand nach Deutschland gegeben. Bitte beachte, dass der internationale Rückversand 6-8 Wochen dauern kann.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-01-2023 um 16:10 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nach vielen Telefonaten, und Schreiberei sowie Zusatzausgaben an Reklamation 24
habe ich die geforderten Versandkosten zurück erstattet bekommen, und das Paket ist auch nun nach drei Monaten endlich beim Empfänger angekommen. Ich würde trotz der Probleme wieder mit Hermes versenden,da bei DHL genauso Probleme auftreten, und der Verein nicht einmal reagiert. Habe deutlich schlechtere Erfahrung mit DHL gemacht.
