Am 30.1.2018 habe ich 4 Pakete an den gleichen Empfänger verschickt. Ich habe die Sendung bewusst aufgeteilt, da ja jedes Paket nur bis 500 € versichert ist und der Gesamtwert höher war. 3 Pakete kamen an - eins ist bis heute verschwunden. Nachforschung blieben erfolglos. Verlustmeldung erfolgte das erste Mal Mitte Februar. Seit 19.2 werde ich nun um Geduld gebeten. Anfang April kam eine Nachfrage, die ich umgehend beantwortet habe. Seitdem werde ich wieder um Geduld gebeten. Beim letzten Anruf im Service Center hat mir die Mitarbeiterin selber empfohlen ihren Arbeitgeber per Rechtsanwalt mehr Druck zu machen. 5 Monate Hinauszögern bei klarem Fehlverhalten seitens Hermes ist eine Servicewüste! Für was zahle ich extra mehr für den versicherten Versand wenn im Verlustfall sich Hermes fein wegduckt?
Antwort von Hermes
09-07-2018 um 13:34
Lieber Kunde,
wir haben den Vorgang am 03.07.2018 abgeschlossen und dich per E-Mail darüber informiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Thomas
09-07-2018 um 22:16
Hallo, es stimmt, dass per heute (sechs Tage nach der Email) die Entschädigung auf meinem Konto gutgeschrieben worden ist. Es sind 500 Euro gutgeschrieben - was genau dem Warenwert entspricht. Für den ganzen Ärger (zig kostenpflichtige Telefonate) gab es leider nichts. Die extrem lange BEarbeitungszeit von über 5 Monaten finde ich nach wie vor unmöglich!
Antwort von Thomas
27-07-2018 um 10:45
Hallo, es stimmt, dass per heute (sechs Tage nach der Email) die Entschädigung auf meinem Konto gutgeschrieben worden ist. Es sind 500 Euro gutgeschrieben - was genau dem Warenwert entspricht. Für den ganzen Ärger (zig kostenpflichtige Telefonate) gab es leider nichts. Die extrem lange BEarbeitungszeit von über 5 Monaten finde ich nach wie vor unmöglich
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