Am 22.09.2017 habe ich einen Laserdrucker via Hermes versendet lt. Sendungsbericht befindet er sich seit dem 27.09.2017 in der Zustellung.
Nachdem der Empfänger das Paket nicht erhalten hat, habe ich am 28.09. /29.09. / 30.09. 2017 über das Kontaktformular Hermes gebeten den Sachverhalt aufzuklären. Auf "keine" meiner Anfragen wurde reagiert.
Am 07.10. und 10.10.2017 habe ich Hermes via email erneut aufgefordert weiterhin keine Rückmeldung erhalten.
Am 10.10.2017 habe ich Hermes via email eine Verlustmeldung mit "allen" notwendigen Dokumenten an verlustmeldung@hermesworld.com zukommen.
Am 17.10.2017 habe ich Hermes eine Frist bis zum 24.10.2017 gesetzt , die kommentarlos verstrichen ist.
Am 27.10.2017 habe ich erneut um Rückmeldung gebeten, keine Antwort !
Am 29.10.2017 habe ich angerufen und mit Frau Schüler gesprochen und ich solle zurückgerufen werden, bis heute 06.11.2017 "keinen" Rückruf erhalten.
Am 03.11.2017 erneut über das Kontaktformular gefragt was dieses Verhalten soll ?
Meine Geduld ist am Ende !!!!
Antwort von Hermes
17-11-2017 um 20:17
Guten Abend *****,
vielen Dank für dein Beitrag und bitte entschuldige meine verzögerte Rückmeldung.
Die Unterlagen zur Verlustmeldung sind bei uns eingegangen, vielen Dank. Für eine abschließende Prüfung fehlt uns weiterhin der Screeshot der Verkaufsanzeige. Bisher haben wir nur die ursprüngliche Rechnung erhalten. Bitte sende uns noch den Kontoauszug, welcher den erhaltenen Verkaufspreis belegt. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Rolf
17-11-2017 um 20:49
Sehr geehrte Damen und Herren,
es gibt keinen Screenshot des erhaltenen Kaufpreises, da der Drucker "nicht von mir verkauft wurde" sondern nur zur Reinigung an das Unternehmen versendet wurde.
Der Kaufpreis der ursprünglichen Rechnung ist die Schadensersatzforderung !
Mit der Bitte die Erstattung nicht weiter " künstlich" herauszuziehen - mit keinem Wort habe ich behauptet den Drucker verkauft zu haben- ,
verbleibe ich
mfG
***** *****
Endgültige Einschätzung von Rolf
28-07-2019 um 08:43
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Hermes hat mich mit einem lächerlichen Betrag abgespeist, der nicht einmal ausreicht um einen Toner des Druckers zu ersetzen. Bin sehr unzufrieden mit der Abwicklung:(
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