Hallo,
bin verzweifelt, da Hermes - bis auf automatische Emails - nicht reagiert.
Am 10. April wurde ein Paket an mich aufgegeben und ist anschließend am 13.04. im Verteilungszentrum Tuttlingen verloren gegangen. Habe am 10.05. die formale Verlustmeldung mit allen Unterlagen (Einlieferungsschein, Zahlungsbeleg etc.) an Hermes gesendet. Außer automatischer Emails keine Reaktion von Hermes!
Habe per Email die ganze Info am 10.05. , 15.05. 24.5 wiederholt. Dann Erinnerungsmails am 30.05., 4.6. geschrieben, sowie 2x telefonischen Kontakt aufgenommen...keine Reaktion von Hermes!!!
Das ist für mich ein Kundendienst, wie er NICHT sein darf, nicht mal eine Termininfo, wie lange solche Reklamationen üblicherweise benötigen
Eventuell passiert ja über diesen Weg etwas???
Mit freundlichen Grüßen
J. F.
Antwort von Hermes
13-06-2018 um 09:26
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Paket verlorengegangen; trotz Reklamation Funkstille, 12.06.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Hans-jürgen
13-06-2018 um 10:16
Hallo,
sehr erfreulich, dass zumindest das Social Service-Team der Hermes Germany GmbH reagiert hat.
Habe die Sendungsnummer zugeschickt und bin jetzt mal gspannt, wie es weiter geht...
Endgültige Einschätzung von Hans-jürgen
16-07-2018 um 16:31
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Hallo,
kann das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen (obwohl die Konkurrenten vermutlich nicht besser sind?)
Als Kunde fühlte ich mich nicht ernst genommen und man hat überhaupt keine Antworten erhalten (nur automatisch generierte Rückmails). Daher musste ich erst öffentlich dieses im Internet kund tun (obwohl ich dieses ankündigte, geschah immer noch nichts).
Erst als die Umsetzung über diese Plattform erfolgte, kam langsam Bewegung in die Sache...
Schade, dass man soviel Zeit und Mühe investieren muss um zu seinem Recht zu kommen...
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