Paket verschollen: Hermes will nicht komplett haften und keine Versandgebühren erstatten
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Ungelöst
- 17 Mai 2021
- #234986
- 299
Hallo, mein Paket von Deutschland nach Irland ist nie eingetroffen. Von Hermes wurde es offiziell als verloren deklariert. Paket war versichert bis 500 Euro. Hermes weigert sich trotz Einreichung der Verlustmeldung in Höhe von 495,70Euro + Erstattung der Versandkosten von 28,17Euro (für nicht erbrachte Versandleistung) eine Auszahlung anzuweisen. Hermes bot Vergleich in Höhe von 250Euro (<50%) an, den ich ablehnte und volle Erstattung bis 16.05.2021 forderte. Seitdem keine Rückmeldung von Hermes. Frist wurde nicht eingehalten.
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17-05-2021 um 17:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
17-05-2021 um 17:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
18-05-2021 um 08:34 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass deine Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 234986- 17.05.21".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
12-06-2021 um 16:04 Uhr
Liebes Social Media-Team,
ich bedanke mich für die Rückmeldung, aber leider bin ich mit ihrer Wertanpassung nicht zufrieden. Daher habe ich Ihnen am 19.05.2021 geantwortet:
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Sehr geehrte Frau XXXX,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!
1) Können Sie mir bitte ausführlich mitteilen warum meine Sendung nicht Sendungskonform gewesen ist?
Am selben Tag des Paketausgangs wurden 2 gleichwertige Pakete verschickt. Die Höhe der Schadensmeldung wurde nach der ersten Recherche angepasst, nachdem ich vom Empfänger bestätigt bekommen habe, was nicht ankam.
2) Alle Anschaffungen sind von 2020. Bitte legen Sie die detaillierte Wertanpassungkalkulation offen.
Besten Dank!
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Bis heute bekam ich dazu leider keine Stellungnahme.
Ich bitte um Stellungnahme bis 20.06.2021.
Vielen Dank.
Antwort von Hermes
14-06-2021 um 08:38 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Bitte melde dich erneut unter socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 234986- 17.05.21".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-07-2021 um 09:15 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Stückhafte und unvollständige Zahlung von Haftungsansprüchen. Reaktion nur bei mehrmaligem Nachfragen. Lausiger Kundenservice, der lange braucht, um zu antworten. Nie wieder Hermes. Schade.
