Paket wird nicht zugestellt
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Beantwortet
- 05 Dez 2022
- #445172
- 170
Ich habe meiner Mutter ein teures Geschenk bestellt, was die liefern sollten. angeblich wurde meine adresse nicht gefunden, dann hab ich angerufen und es nochmal bestätigt. Jeden tag wird gesagt, dass es dann morgen ankommt und die es korrigiert haben. Noch immer ist nichts angekommen und die Dame in der Hotline wurde auch ziemlich unverschämt und hat mich abgewürgt und einfach aufgelegt. Ich komme nicht weiter, obwohl das Paket nur 15 min von meiner Adresse im lager rumliegt.
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05-12-2022 um 12:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
06-12-2022 um 11:43 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die vollständige Adresse zum Ableich zur Verfügung zu stellen. Gibt es Besonderheiten vor Ort? Welcher Name steht an der Klingel?
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
06-12-2022 um 21:10 Uhr
Nein, alles ist richtig angegeben. Der kundenservice wurde auch bereits 6 mal telefonisch und 2 mal per mail kontaktiert. Jedes mal wirds auf den nächsten tag verschoben und mir gesagt, dass es sofort bearbeitet wird.
Antwort von Hermes
07-12-2022 um 13:36 Uhr
Hall ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Gerne haben wir deine Informationen erneut weitergegeben. Die Zustellung erfolgt schnellstmöglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
