Hermes - Paket wird nicht zugestellt trotz Abstellerlaubnis

Am 22.6.18 habe ich vom Kundenservice H&M die Mitteilung erhalten, dass mein Paket auf dem Weg ist. Über die Sendungsverfolgung wurde später der geplante Liefertermin kommuniziert. Dies sollte der 25.6.18 werden. Da ich am Zustelltermin arbeiten war, hatte ich am Sonntag den 24.6.18 online eine einmalige Abstellgenehmigung erteil. Am 25.6.18 war in der Sendungsverfolgung zu lesen, dass die angegebene Adresse nicht zu finden war. Interessanter Weise hatte ich aber eine Karte im Briefkasten, dass es zum Folgetag einen 2. Zustellversuch geben wird... Aber auch diesmal wurde wieder die Adresse angeblich nicht gefunden. Ein Telefonat mit dem Hermes Kundendienst am 27.6.18 hat auch nur bestätigt, die Adresse ist korrekt (es ist ja auch nicht meine erste Bestellung bei H&M), auch die Beschreibung zur Abstellgenehmigung (diese wurde gemeinsam noch genauer definiert). Die Dame von der Hotline bestätigte mir die erneute Zustellung zum 29.6.18.
Am 27.6.18 war in der Sendungsverfolgung zu lesen, dass das Paket zum Absender zurück geschickt wird. Ich also wieder angerufen. Wieder der Adressabgleich, wieder nichts auffälliges. Aber die Zusicherung, dass es am Freitag den 29.6.18 zugestellt wird. Am Freitag war im Sendungsverlauf wieder die Meldung zu finden, dass das Paket zurück zum Verteilzentrum geht. Der nächste Anruf bei Hermes. Hier die „Ausrede“ ich solle den Status aktualisieren und wenn die Lieferung am Freitag 29.6.18 nicht kommt, dann ist sie am Montag da. Am Wochenende habe ich nicht in den Sendungensverlauf geschaut. Erst am Montag den 2.7.18. Hier konnte ich lesen, dass am Samstag den 30.6.18 die Zustellung nicht erfolgreich war, weil die Adresse nicht gefunden werden konnte. Ich also wieder angerufen. Hier die Info, das Paket ist noch nicht im Verteilzentrum angekommen. Man kann eben keine erneute Zustellung eingeben, ich solle morgen am 3.7. anrufen. Dann könnte man wohl die Zustellung an einen Paketshop angeben. Aber sie werde eine E-Mail ans Verteilzentrum schicken.
Danach habe ich bei H&M angerufen, denn in nicht ganz einer Woche wird die Lieferung zahlungspflichtig. Der Mitarbeiter von H&M hat für mich auch noch mal bei Hermes angefragt und die Aussage erhalten, dass das Paket auf dem Weg zum Absender zurück ist.
Natürlich ist von dem was ich bestellt habe, so gut wie nichts mehr lieferbar (das waren Artikel aus dem Sale, der dann noch mal zusätzlich mit 20% rabattiert wurde).