Hermes - Paket wurde an falschw Adresse gesendet und ist jetzt nicht auffindbar

Ich habe etwas als Privatverkäufer an eine Privatperson bei EbayKleinanzeigen verkauft. Das Paket habe ich am 06.11.2018 an Hermes übergeben. Am 08.11.2018 sah ich im Sendungsverlauf folgende Nachricht „Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.“ Die Käuferin beschwerte sich, wo das Paket sei, also schrieb ich den Hermeskundendienst an. Ich erklärte mehr als einmal und mehr als deutlich, dass ich eine Privatperson bin und an eine andere Privatperson geschickt habe, es sich also um keine Retoure handelt, sondern um ein normales Paket, wovon ich der Absender bin. Leider erhielt ich immer nur 0815 Antworten, als würde man meine Nachrichten gar nicht lesen. Es hieß zuerst, ich soll mir doch keine Sorgen machen, es kommt schon beim Versandhaus an. Ich angemerkt, es sollte an eine Privatperson und nicht an irgendein Versandhaus. Dann hieß es, ich solle den Absender anschreiben und mir das Geld erstatten lassen. Ich wieder angemerkt, dass ich schon mehrmals beton habe, dass ich der Absender bin. Die Kundin macht mittlerweile Stress und verlangt ihr Geld zurück. Hermes gibt mir keine Auskunft, wo sich mein Paket befindet. Ich habe mehrmals gefragt, wo sich das Paket befindet, aber entweder bekam ich gar keine Antwort oder es hieß, da es als Retoure weitergeleitet wurde, wird es von Hermes nicht mehr verfolgt.