Paket wurde nicht am an dem Ablageort abgelegt des Empfänger abgelegt
-
Ungelöst
- 29 Nov 2022
- #443474
- 225
Die Sendung wurde im einem 5 km entfernten Ort bei einem fremden Haus auf einem Stuhl abgelegt. So hat der Mitarbeiter seinem Auftrag im Namen von Hermes durch geführt aber der Herr in der anderen Ortschaft hatte gar kein Paket erwartet und sah da da Paket garnicht für ihn war so musste er erstmal die Telefonnummer such von den Empfänger und hat dem am Freitagabend angerufen um ihn zu Informieren das bei ihm ein Paket liegt das er abholen könnte. Dann fuhr der gerade 80 jährige los um es zu empfangen. Es war ja net das er es gemeldet hat hätte ja auch der Herr behalten können.
Bei nachfragen von Hermes wurde nur gesagt da wenn ein Paket nicht Persönlich übergeben wird keine Haftung übernommen wird.
ACHTUNG! ACHTUNG! So sollte man nicht ein Paket an einem Ablageort ablegen lassen, da es nicht mehr Versichert ist! der Paketdienst muss dreimal den Kunden Anfahren und versuchen das Paket abgeben so ist das Paket versichert das muss jeder wissen!
Teilen
29-11-2022 um 15:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
30-11-2022 um 13:58 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer oder die vollständige Zustelladresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
30-11-2022 um 14:07 Uhr
Hallo es handelt sich um die SendungsNr. Siehe unten.
Mit freundlichen Grüßen ******
Antwort des Verbrauchers
30-11-2022 um 14:10 Uhr
Sorry falsche Nr.
Mit freundlichen Grüßen ******
Antwort von Hermes
01-12-2022 um 14:51 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
08-12-2022 um 10:07 Uhr
Hallo, es sind jetzt 8 Tage vergangen und Sie haben mir noch keine Antwort geschrieben wie es zu dem Vorfall gekommen ist, oder gibt es so viel Probleme oder ist zu wenig Personal damit Beschäftigten.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort von Hermes
08-12-2022 um 12:19 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Laut Rückmeldung der Kollegen vor Ort wurde die Sendung am WunschAblageort hinterlegt.
Leider ist es uns in diesem Fall nicht möglich, bei Verlust oder Schaden, eine Haftung zu übernehmen. Den entsprechenden Bedingungen hast du mit Eingabe des WunschAblageortes zugestimmt.
Wir bedauern, dir keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
08-12-2022 um 12:48 Uhr
Hallo wie ist es denn möglich das der Ihr Servicemitarbeiter es in einer ganz anderen Ortschaft auf einen Stuhl legt.
So etwas habe ich noch nie gehört. Sie Reden sich immer raus das es aneignen Wunsch Ablgeort abgelegt worden ist,
es wäre richtig wenn es dort abgelegt worden wäre aber NICHT bei einer anderen Adresse in einem anderen Ort.
Mit freundlichen Grüßen ****** ******
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-01-2023 um 16:15 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Hermes Kunde meint mit seiner Antwort wäre er fertig das sehe ich nicht so, nicht mal eine Kulanz ist drin so Hochnähsig ist der Verein.Mit freundlichen Grüßen ******
