Paket wurde nicht am Wunschablageort abgelegt!

Ich habe von Hermes eine Aufforderung bekommen, dass ich einen Wunschablageort wählen kann. Deshalb habe ich so gemacht. Ich habe eine Email von Hermes empfangen, dass das Paket um 16:30 im Wunschablageort zugestellt wurde. Leider habe ich das Paket nicht gefunden, obwohl ich 2 andere Pakete von DHL und DPD im selben Wunschablageort gefunden und bekommen habe. Ich habe überall geguckt und selbst alle Nachbarn gefragt, ob sie für mich was empfangen haben und alle haben verneint.
Ich habe dem Kundenservice von Hermes 3 Emails geschrieben, dass sie den Bote fragen sollen, wem hat er das Paket gegeben oder ob er es wirklich im Ablageort abgelegt hat?
Sie haben antwortet, dass ich in meinem Haushalt nachgucken und Nachbarn fragen soll, und wenn ich bestätigt habe, dass ich alles gemacht habe und nichts gefunden, sie antworteten, dass sie im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung nicht haften, da ich einen Wunschablageort gewählt habe, als ob nichts wichtig wäre, oder egal ob der Bote wirklich das Paket zugestellt hat oder nicht, hat das nichts mit ihnen zu tun!
Es ist echt teurer Paket und das ist Ihre Verantwortung, Hermes!
Es ist nicht meine Pflicht zu kennen, wer Ihrer Bote ist, und ich darf ihm auch nicht kontaktieren!